1. Przetwarzanie zamówień
Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych od daty zakupu. Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy będą przetwarzane w następnym dniu roboczym. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami do śledzenia przesyłki, gdy tylko zostaną one udostępnione.
2. Kierunki wysyłki
Obecnie wysyłamy do kontynentalnej części Hiszpanii oraz do kilku krajów Unii Europejskiej, w tym do Niemiec, Belgii, Francji, Włoch, Luksemburga, Holandii, Austrii, Chorwacji, Danii, Estonii, Finlandii, Grecji, Irlandii, Łotwy, Litwy, Polski i Szwecji.
Obecnie nie wysyłamy na Wyspy Baleary, Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty, Melilli, Andory, Bułgarii, Rumunii, na Maltę, Cypr, do Szwajcarii, Norwegii, Islandii, Liechtensteinu, Wielkiej Brytanii ani do Portugalii.
Mellow może w przyszłości rozszerzyć listę kierunków wysyłki. Każdy nowy kierunek będzie podlegał obowiązującym warunkom wysyłki, kosztom, podatkom i wymaganiom.
3. Koszty wysyłki
Zamówienia o wartości 50 € lub więcej kwalifikują się do bezpłatnej wysyłki standardowej na terenie kontynentalnej Hiszpanii. W przypadku zamówień poniżej 50 € koszty wysyłki zostaną obliczone i wyświetlone podczas finalizowania zamówienia przed dokonaniem płatności. Wszystkie ceny obejmują obowiązujący podatek VAT.
4. Przewidywany czas dostawy
Kontynentalna Hiszpania
- Wysyłka standardowa: 3–5 dni roboczych
- Paczkomat InPost: 5–8 dni roboczych
- Wysyłka ekspresowa: 1–2 dni robocze
Strefa UE 1 — Niemcy, Belgia, Francja, Włochy, Luksemburg, Holandia
- Dostawa do domu: 3–5 dni roboczych
- Punkt odbioru: 5–8 dni roboczych
Strefa UE 2 — Austria, Chorwacja, Dania, Estonia, Finlandia, Grecja, Irlandia, Łotwa, Litwa, Polska, Szwecja
- Dostawa do domu: 3–5 dni roboczych
- Punkt odbioru: 5–8 dni roboczych
Podane czasy dostawy są szacunkowe i mogą ulec zmianie z powodu okoliczności związanych z transportem, warunków pogodowych, okresów wzmożonego popytu, incydentów logistycznych lub innych okoliczności niezależnych od Mellow. W przypadku opóźnienia dostawy Mellow postąpi zgodnie z prawami i środkami ochrony konsumenta przewidzianymi przez obowiązujące prawo.
5. Cła, podatki i dodatkowe opłaty
Przesyłki z Hiszpanii do innych krajów Unii Europejskiej zazwyczaj nie podlegają cłu na wewnętrznych granicach UE. Obowiązujące podatki zostaną rozliczone zgodnie z przepisami podatkowymi obowiązującymi w kraju docelowym. Wszystkie ceny wyświetlane w naszym sklepie obejmują obowiązujący podatek VAT, gdzie jest to wymagane przez prawo.
Obecnie nie wysyłamy na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty ani do Melilli. Kierunki te mogą zostać dodane w przyszłości, gdy tylko zostaną prawidłowo ustalone obowiązujące dla nich wymogi podatkowe, celne i logistyczne.
6. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą informacje do śledzenia przesyłki, gdy tylko zostaną one przekazane przez przewoźnika. Możesz skorzystać z numeru przesyłki lub linku, aby sprawdzić status swojej przesyłki za pośrednictwem platformy przewoźnika. W niektórych przypadkach informacje do śledzenia mogą zostać zaktualizowane dopiero po pewnym czasie od wysłania zamówienia.
7. Problemy z dostawą, opóźnienia i przesyłki niedostarczone
Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie dostawy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@mellowshop.net. Prosimy o podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli zlokalizować przesyłkę i wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.
W przypadku zagubienia przesyłki, jej uszkodzenia podczas transportu lub wystąpienia jakiegokolwiek innego problemu z dostawą, Mellow rozpozpozuje się w sytuacji zgodnie z obowiązującym prawem i przysługującymi konsumentowi prawami. W przypadku zakupów konsumenckich ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów spoczywa na Mellow do momentu, w którym Ty lub przez Ciebie wyznaczona osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, przejmie fizyczne posiadanie produktów.
8. Adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie poprawnego i kompletnego adresu dostawy podczas finalizowania zamówienia. Jeśli po złożeniu zamówienia musisz zmienić adres dostawy, skontaktuj się jak najszybciej z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@mellowshop.net.
Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić tę prośbę, jednak nie możemy zagwarantować, że adres można będzie zmienić po przetworzeniu zamówienia lub przekazaniu go przewoźnikowi. Jeśli zamówienie nie może zostać dostarczone z powodu podania przez klienta nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty ponownej wysyłki.
9. Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących wysyłki lub dostawy skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@mellowshop.net. Zawsze podawaj swój numer zamówienia, abyśmy mogli pomóc Ci jak najszybciej.