FAQ

ZAMÓWIENIA

1. Czy mogę anulować lub zmienić swoje zamówienie?

Jeśli chcesz anulować lub zmienić swoje zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane ani wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać ten problem przed jego wysyłką.

Jeśli przesyłka jest już u kuriera, wszelkie zmiany zależą od niego. Możesz skontaktować się z nim bezpośrednio, korzystając ze swoich danych do śledzenia przesyłki, a jeśli potrzebujesz naszej pomocy, jesteśmy do Twojej dyspozycji.

2. Czy mogę zmienić adres dostawy?

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy, czy możemy zaktualizować adres przed zapakowaniem przesyłki.

Jeśli przesyłka jest już u kuriera, musisz skontaktować się z nim bezpośrednio, aby poprosić o zmianę. Jeśli potrzebujesz pomocy, dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.

3. Moje zamówienie dotarło uszkodzone. Co mam zrobić?

Bardzo nam przykro. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, przesyłając numer zamówienia, kilka zdjęć paczki i produktów oraz krótkie nagranie wideo pokazujące to, co dotarło.

Abyśmy mogli to sprawdzić, musimy zweryfikować Twój zakup, dlatego zachowaj paragon, fakturę lub potwierdzenie płatności i dołącz je do swojej wiadomości, abyśmy mogli je szybko odnaleźć.

Gdy otrzymamy wszystkie niezbędne informacje, skontaktujemy się z Tobą, aby rozwiązać ten problem. Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za pomoc w wyjaśnieniu tej sprawy.

4. Otrzymałem niewłaściwy lub brakujący produkt. Co mam zrobić?

Bardzo nam przykro. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, przesyłając kilka zdjęć paczki i otrzymanych produktów oraz krótkie nagranie wideo pokazujące jej zawartość. Będziemy również potrzebować paragonu, faktury lub potwierdzenia płatności, aby sprawdzić zamówienie w naszych rejestrach.

Gdy otrzymamy wszystkie niezbędne informacje, przeanalizujemy zamówienie i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. Dziękujemy za cierpliwość i przepraszamy za niedogodności.

WYSYŁKA

5. Ile kosztuje wysyłka i dokąd wysyłacie?

Obecnie wysyłamy do Hiszpanii i kilku krajów europejskich. Koszty wysyłki zależą od miejsca dostawy, wybranego rodzaju usługi oraz wagi zamówienia. Wszystkie nasze ceny zawierają podatek VAT.

🇪🇸 Hiszpania* — Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 50 €

* Tylko Hiszpania kontynentalna. Obecnie nie wysyłamy na Wyspy Kanaryjskie, Wyspy Baleary, Ceutę ani Melillę.

🇪🇺 Strefa UE 1 — Niemcy, Belgia, Francja, Włochy* (83 prowincje), Luksemburg, Holandia

* Włochy (Strefa UE 1) obejmują północne i środkowe Włochy: Lombardię, Wenecję, Toskanię, Lacjum, Piemont oraz wszystkie pozostałe regiony nieujęte w Strefie UE 2 (83 z 110 prowincji).

🇪🇺 Strefa UE 2 — Austria, Chorwacja, Dania, Estonia, Finlandia, Grecja, Irlandia, Włochy* (27 prowincji), Łotwa, Litwa, Polska, Szwecja

* Włochy (Strefa UE 2) obejmują: Sycylię (Agrigento, Caltanissetta, Catania, Enna, Messina, Palermo, Ragusa, Siracusa, Trapani), Sardynię (Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, Ogliastra, Oristano, Olbia-Tempio, Sassari, Sud Sardegna, Villacidro-Sanluri), Kalabrię (Cosenza, Catanzaro, Crotone, Reggio Calabria, Vibo Valentia), Bazylikatanę (Matera, Potenza), Kampanię (Avellino, Benevento, Caserta, Neapol, Salerno).

Obecnie nie wysyłamy do: Andory, Bułgarii, Rumunii, Malty, Cypru, Szwajcarii, Norwegii, Islandii, Liechtensteinu, Wielkiej Brytanii i Portugalii.

Stawki wysyłki są również wyświetlane przy finalizacji zamówienia przed jego złożeniem.

6. Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Zazwyczaj przygotowujemy zamówienia w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia płatności. Gdy będzie gotowe, przekazujemy je wybranemu przez Ciebie kurierowi. Podczas premier, promocji lub okresów wzmożonego ruchu może to potrwać nieco dłużej — w takim przypadku damy Ci znać.

7. Ile czasu potrwa dostawa?

Czas dostawy zależy od kraju oraz wybranej przy finalizacji zamówienia opcji wysyłki. Pracujemy nad rozszerzeniem naszej oferty, aby zapewnić szybszą dostawę do większej liczby miejsc. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki, zawierającym najnowsze informacje.

8. Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

Gdy Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i linkiem do śledzenia przesyłki. Użyj go, aby bezpośrednio śledzić dostawę za pośrednictwem kuriera.

Jeśli nie możesz znaleźć e-maila lub masz jakiekolwiek problemy ze śledzeniem przesyłki, skontaktuj się z nami — pomożemy Ci.

9. Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu w momencie dostawy zamówienia?

Jeśli nie będzie Cię w domu, kurier postąpi zgodnie z procedurą przewidzianą dla danej usługi i miejsca dostawy — może spróbować dostarczyć ponownie lub zostawić przesyłkę do odbioru. Sprawdź dostępne opcje w linku do śledzenia przesyłki. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami.

10. Moje zamówienie ma status dostarczonego, ale go nie otrzymałem. Co mam zrobić?

Jeśli śledzenie wskazuje, że przesyłka została dostarczona, a Ty jej nie otrzymałeś, najpierw skontaktuj się z kurierem, korzystając ze swoich danych do śledzenia przesyłki. Może sprawdzić szczegóły dostawy i potwierdzić, gdzie oraz kiedy została ona zrealizowana. Jeśli nadal będziesz mieć problem, skontaktuj się z nami — wspólnie sprawdzimy sprawę.

11. Czy obowiązują opłaty celne lub dodatkowe podatki?

Obecnie wysyłamy w obrębie Unii Europejskiej, a wszystkie nasze ceny zawierają obowiązujący podatek VAT. Nie wysyłamy do miejsc, które wymagają specjalnych uregulowań celnych lub podatkowych. Regularnie analizujemy dostępne opcje i mamy nadzieję na stopniowe dodawanie kolejnych miejsc dostawy.

ZWROTY

12. Jak mogę dokonać zwrotu?

Pełny opis procedury i warunków zwrotu znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Aby przetworzyć zwrot, musimy zweryfikować Twój zakup na podstawie paragonu, faktury lub potwierdzenia płatności. Możemy również poprosić o kilka zdjęć i krótkie nagranie wideo, aby potwierdzić, że produkt spełnia nasze warunki zwrotu.

13. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrócimy Ci pieniądze tą samą metodą płatności, której użyłeś, zgodnie z naszą Polityką zwrotów. Następnie czas, po jakim środki pojawią się na Twoim koncie, zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych.

PRODUKTY

14. Mój produkt dotarł uszkodzony, jest wadliwy lub otrzymałem niewłaściwy produkt. Co mam zrobić?

Bardzo nam przykro. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, przesyłając kilka zdjęć produktu oraz krótkie nagranie wideo pokazujące to, co otrzymałeś. Będziemy również potrzebować paragonu, faktury lub potwierdzenia płatności, aby zweryfikować zakup.

Podczas wyjaśniania sprawy zachowaj produkt i opakowanie w takim stanie, w jakim je otrzymałeś, a jeśli to możliwe, nie używaj produktu. Gdy otrzymamy wszystkie niezbędne informacje, skontaktujemy się z Tobą, aby przekazać dalsze instrukcje. Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za pomoc.

15. Jak należy dbać o produkt i czyścić go?

Każdy produkt ma swoje specyficzne wymagania dotyczące pielęgnacji. Szczegółowe wskazówki dotyczące czyszczenia, pielęgnacji, przechowywania i użytkowania znajdziesz w opisie każdego produktu na naszej stronie internetowej. Zawsze zalecamy stosowanie się do tych instrukcji i używanie produktów wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem. Niewłaściwe użytkowanie, niewłaściwe przechowywanie lub czyszczenie, a także nieprzestrzeganie instrukcji pielęgnacji mogą wpłynąć na ważność gwarancji, jeśli uszkodzenie jest bezpośrednim skutkiem tych zaniedbań.

16. Czy Wasze produkty są objęte gwarancją?

Tak. Wszystkie nasze produkty są objęte obowiązującą gwarancją ustawową zgodnie z przepisami hiszpańskimi i europejskimi. Obejmuje ona wady lub brak zgodności z prawem określone w przepisach. Nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, wypadków, modyfikacji, nadmiernego zużycia ani nieprzestrzegania instrukcji pielęgnacji, jeśli uszkodzenie jest bezpośrednim skutkiem tych czynów. Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, potrzebujesz dowodu zakupu — paragonu, faktury lub potwierdzenia płatności.

ZAPASY I DOSTAWY

17. Kiedy produkt niedostępny wróci do sprzedaży?

Pracujemy z ograniczonymi ilościami, a niektóre produkty mogą szybko się wyprzedać. Jeśli dany produkt jest niedostępny, możesz zapisać się na listę oczekujących, aby otrzymać powiadomienie, gdy wróci do sprzedaży.

Listy oczekujących pomagają nam również zrozumieć popyt i zdecydować, jak dużą ilość produktów uzupełnić. Dzięki temu możemy zachować równowagę zapasów, planować produkcję w bardziej przemyślany sposób i unikać marnotrawstwa. Twoje zainteresowanie naprawdę ma wpływ na te decyzje i pomaga nam budować Mellow w bardziej odpowiedzialny sposób.

PŁATNOŚCI

18. Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, Amex) oraz PayPal. Dostępne opcje zostaną wyświetlone przy finalizacji zamówienia przed jego złożeniem.

19. Jak użyć kodu rabatowego?

Wpisz kod rabatowy przy finalizacji zamówienia przed jego złożeniem. Na jedno zamówienie można użyć tylko jednego kodu, chyba że wskazano inaczej. Jeśli kod nie działa, sprawdź dokładnie, czy został poprawnie wpisany i czy nadal jest ważny. Jeśli wszystko wygląda prawidłowo, a mimo to kod nie działa, skontaktuj się z nami — sprawdzimy, co się stało.

MALLOW CLUB

20. Czym jest Mellow Club i jak mogę do niego dołączyć?

Już wkrótce! Na razie nie możemy jeszcze podać daty, ale coś się szykuje. Zostań z nami.

STUDIA I PROFESJONALIŚCI

21. Czy współpracujecie ze studiami pilatesu, centrami fitness lub profesjonalistami?

Tak! Chętnie współpracujemy ze studiami pilatesu, fitnessu i wellness oraz innymi profesjonalistami, którzy chcą wprowadzić Mellow do swojej przestrzeni. Jeśli to brzmi jak coś dla Ciebie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego i opowiedz nam nieco o swoim projekcie. Chętnie z Tobą porozmawiamy.

KONTAKT

22. Jak mogę skontaktować się z Mellow?

Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, naszych produktów, wysyłki lub zwrotów, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu na naszej stronie internetowej lub e-mailem pod adresem support@mellowshop.net.

Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–14:00. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.