W Mellow zależy nam na tym, abyś był zadowolony z zakupu. Poniżej znajdziesz warunki dotyczące wymiany, zwrotów, prawa do odstąpienia od umowy i zwrotów pieniędzy.
1. Wymiana
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeśli chcesz otrzymać produkt w innym rozmiarze, kolorze lub inny produkt, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w odniesieniu do pierwotnego zamówienia, a po przetworzeniu zwrotu złożyć nowe zamówienie.
2. 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazany przez Ciebie, inny niż przewoźnik, podmiot trzeci, nabyłeś fizyczne posiadanie produktów.
Nie musisz podawać powodu skorzystania z tego prawa.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz jasno i jednoznacznie przekazać Mellow swoją decyzję przed upływem terminu odstąpienia.
Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej polityki, choć jego użycie nie jest obowiązkowe. Możesz również skorzystać z tego prawa, składając dowolne inne jednoznaczne oświadczenie wyrażające decyzję o odstąpieniu od umowy.
Produkty mogą być badane w zakresie niezbędnym do ustalenia ich rodzaju, cech i działania, w taki sam sposób, w jaki mogłyby być one rozsądnie zbadane w sklepie.
Jeśli produkt był obsługiwany lub używany w stopniu wykraczającym poza niezbędny do ustalenia jego rodzaju, cech i działania, Mellow może, w zakresie przewidzianym przez prawo, uwzględnić wynikający z tego obniżony jego wartość.
3. Jak zgłosić zwrot
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem support@mellowshop.net lub za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego w obowiązującym terminie, podając numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.
W ramach procesu zwrotu Mellow może poprosić o przesłanie zdjęć lub wideo produktu przed jego odesłaniem, aby sprawdzić i udokumentować jego stan.
Po otrzymaniu zdjęć lub wideo Mellow przekaże niezbędne instrukcje dotyczące zwrotu produktu i, w razie potrzeby, wskaże wszelkie problemy związane z jego stanem.
Prośba o przesłanie zdjęć lub wideo ma na celu ułatwienie procesu zwrotu i udokumentowanie stanu produktu przed jego odesłaniem. Prośba ta nie ogranicza żadnego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani żadnego innego prawa przysługującego konsumentowi.
4. Stan produktów zwracanych
Produkt musi zostać zwrócony w stanie umożliwiającym sprawdzenie jego rodzaju, cech i działania oraz nie może być obsługiwany w stopniu wykraczającym poza niezbędny do takiego sprawdzenia.
W odpowiednich przypadkach produkt musi zachować metki, akcesoria i oryginalne opakowanie.
Mellow może porównać stan zwróconego produktu ze zdjęciami lub wideo przesłanymi przed jego odesłaniem.
Jeśli produkt nosi uszkodzenia, plamy, zabrudzenia, nieprzyjemne zapachy, wady, ślady użytkowania lub inne pogorszenie stanu wynikające z obsługi wykraczającej poza niezbędną do ustalenia jego rodzaju, cech i działania, Mellow może, w zakresie przewidzianym przez prawo, uwzględnić wynikający z tego obniżony jego wartość.
Przesłanie zdjęć lub wideo nie stanowi zrzeczenia się ustawowych praw konsumenta i nie zastępuje fizycznej kontroli zwróconego produktu.
Po otrzymaniu produktu Mellow sprawdzi, czy odpowiada on zamówieniu, i oceni jego stan.
5. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy ze względu na ich charakter, jeżeli przewiduje to obowiązujące prawo.
W szczególności niektóre produkty w zapieczętowanych opakowaniach, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, nie mogą być zwracane po usunięciu pieczęci, jeżeli wyjątek prawny dotyczy konkretnego produktu.
W przypadku produktów higienicznych, kosmetyków lub podobnych produktów Mellow wskaże na stronie produktu, gdzie obowiązuje wyjątek prawny od prawa do odstąpienia od umowy.
6. Koszty zwrotów
Wysyłka początkowa jest bezpłatna dla zamówień o wartości 50 € lub więcej. W przypadku zamówień poniżej 50 € koszty wysyłki zostaną wyświetlone przed sfinalizowaniem zakupu.
Jeśli skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy, bezpośrednie koszty zwrotu produktów ponosi klient, chyba że Mellow wyraźnie stanowi inaczej lub zwrot jest spowodowany wadliwym, niewłaściwym lub niezgodnym z umową produktem.
Bezpłatna wysyłka początkowa przy zamówieniach o wartości 50 € lub więcej nie oznacza, że zwroty są bezpłatne.
7. Zwroty pieniędzy
W przypadku prawidłowego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy Mellow zwróci klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej opcji dostawy oferowanej w momencie zakupu.
Nie zwrócimy żadnych dodatkowych kosztów wynikających z droższej opcji dostawy wyraźnie wybranej przez klienta.
Mellow dokona zwrotu bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym dowiemy się o decyzji klienta o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy.
Mellow może jednak wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania zwróconych produktów lub do czasu, gdy klient przedstawi dowód ich odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwroty pieniędzy będą dokonywane tą samą metodą płatności, która została użyta do pierwotnego zakupu, chyba że wyraźnie ustalono inaczej i zawsze zgodnie z obowiązującym prawem.
W zakresie przewidzianym przez prawo wszelkie obniżenie wartości wynikające ze stanu produktu może zostać uwzględnione przy przetwarzaniu zwrotu pieniędzy.
8. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową
Prawo do odstąpienia od umowy jest niezależne od wszelkich ustawowych praw dotyczących gwarancji ustawowej i zgodności produktu z umową.
Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową produkt, skontaktuj się z Mellow pod adresem support@mellowshop.net, podając numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia lub wideo przedstawiające problem.
W takich przypadkach Mellow rozpatrzy sprawę zgodnie z obowiązującym prawem i pokryje koszty wymagane ustawowo.
9. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Jego użycie nie jest obowiązkowe; możesz również powiadomić nas o swojej decyzji, składając dowolne inne jednoznaczne oświadczenie.
Do Mellow:
Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących produktów:
Numer zamówienia:
Data zamówienia:
Data otrzymania:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Data:
Podpis konsumenta (tylko jeśli formularz jest składany na papierze):
10. Kontakt
W sprawach zwrotów, skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, zwrotów pieniędzy, problemów związanych z zamówieniem lub innych zapytań dotyczących obsługi klienta skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego lub drogą mailową pod adresem support@mellowshop.net.
Zawsze podawaj swój numer zamówienia i powód zgłoszenia, abyśmy mogli pomóc Ci jak najszybciej.