1. Orderverwerking
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen na de aankoopdatum verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de volgende werkdag verwerkt. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra deze informatie beschikbaar is.
2. Bestemmingen
We verzenden momenteel naar het Spaanse vasteland en verschillende landen binnen de Europese Unie, waaronder Duitsland, België, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Ierland, Letland, Litouwen, Polen en Zweden.
Op dit moment verzenden we niet naar de Balearen, de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla, Andorra, Bulgarije, Roemenië, Malta, Cyprus, Zwitserland, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein, het Verenigd Koninkrijk of Portugal.
Mellow kan de verzendbestemmingen in de toekomst uitbreiden. Elke nieuwe bestemming is onderworpen aan de toepasselijke verzendvoorwaarden, kosten, belastingen en vereisten.
3. Verzendkosten
Bestellingen van € 50 of meer komen in aanmerking voor gratis standaardverzending binnen het Spaanse vasteland. Voor bestellingen onder de € 50 worden de verzendkosten berekend en weergegeven tijdens het afrekenproces voordat de betaling is voltooid. Alle prijzen zijn inclusief de toepasselijke btw.
4. Geschatte levertijden
Spaans vasteland
- Standaardverzending: 3–5 werkdagen
- InPost-pakketautomaat: 5–8 werkdagen
- Express: 1–2 werkdagen
EU-zone 1 — Duitsland, België, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Nederland
- Thuisbezorging: 3–5 werkdagen
- Afhaalpunt: 5–8 werkdagen
EU-zone 2 — Oostenrijk, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Zweden
- Thuisbezorging: 3–5 werkdagen
- Afhaalpunt: 5–8 werkdagen
De levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door omstandigheden gerelateerd aan transport, weersomstandigheden, perioden van grote vraag, logistieke incidenten of andere omstandigheden die buiten de redelijke controle van Mellow vallen. Als een levering vertraging oploopt, zal Mellow handelen in overeenstemming met de consumentenrechten en -middelen die door de toepasselijke wetgeving worden geboden.
5. Douane, belastingen en extra kosten
Verzendingen van Spanje naar andere landen binnen de Europese Unie zijn over het algemeen niet onderworpen aan douanekosten bij interne EU-grenzen. Toepasselijke belastingen worden afgehandeld in overeenstemming met de belastingregels die van toepassing zijn op de bestemming. Alle prijzen die in onze winkel worden weergegeven, zijn inclusief de toepasselijke btw waar wettelijk vereist.
We verzenden momenteel niet naar de Canarische Eilanden, Ceuta of Melilla. Deze bestemmingen kunnen in de toekomst worden toegevoegd zodra de toepasselijke belasting-, douane- en logistieke vereisten daarvoor correct zijn vastgesteld.
6. Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie zodra deze informatie door de vervoerder is verstrekt. U kunt het verstrekte trackingnummer of de link gebruiken om de status van uw zending te controleren via het platform van de vervoerder. In sommige gevallen kan het even duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt nadat de bestelling is verzonden.
7. Leveringsproblemen, vertragingen en nietbezorgde pakketten
Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via support@mellowshop.net. Vermeld uw bestellingnummer zodat we uw zending kunnen opsporen en het probleem met de vervoerder kunnen onderzoeken.
Als een pakket verloren is gegaan, tijdens het transport is beschadigd of er een ander leveringsprobleem is opgetreden, zal Mellow de situatie afhandelen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de rechten die de consument heeft. Voor consumentenkoop blijft het risico op verlies of beschadiging van de producten bij Mellow totdat u, of een door u aangewezen derde partij anders dan de vervoerder, het fysieke bezit van de producten verkrijgt.
8. Bezorgadres
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en volledig bezorgadres tijdens het afrekenproces. Als u uw bezorgadres wilt wijzigen nadat u een bestelling heeft geplaatst, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met ons klantenserviceteam via support@mellowshop.net.
We zullen ons uiterste best doen om aan het verzoek te voldoen, maar we kunnen niet garanderen dat een adres kan worden gewijzigd zodra de bestelling is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen. Als een bestelling niet kan worden bezorgd vanwege een onjuist of onvolledig door de klant verstrekt adres, kunnen er extra kosten voor opnieuw verzenden van toepassing zijn.
9. Contact
Voor vragen over verzending of levering kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via support@mellowshop.net. Vermeld altijd uw bestellingnummer zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.