Veelgestelde vragen

BESTELLINGEN

1. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is klaargemaakt of verzonden, zullen we ons best doen om het voor vertrek op te lossen.

Als je bestelling al bij de koerier ligt, zijn wijzigingen aan hen toe te schrijven. Je kunt hen rechtstreeks benaderen met je trackinggegevens, en als je ons nodig hebt, staan we voor je klaar.

2. Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken dan of we het adres nog kunnen aanpassen voordat we het pakket inpakken.

Als je bestelling al bij de koerier ligt, moet je rechtstreeks contact met hen opnemen om de wijziging aan te vragen. Als je hulp nodig hebt, zullen we ons best doen om je te helpen.

3. Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Dat spijt ons enorm. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur je bestellingnummer, een paar foto's van het pakket en de producten, en een korte video waarop te zien is wat er is aangekomen.

Om dit te onderzoeken, moeten we je aankoop verifiëren. Bewaar daarom je bonnetje, factuur of betaalbewijs en voeg dit toe aan je bericht, zodat we het snel kunnen vinden.

Zodra we alles hebben ontvangen, nemen we contact met je op om het op te lossen. Onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je ons helpt dit te onderzoeken.

4. Ik heb een onjuist of ontbrekend artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Dat spijt ons enorm. Neem dan contact met ons op en stuur je bestellingnummer, enkele foto's van het pakket en de ontvangen artikelen, en een korte video van de inhoud. We hebben ook je bonnetje, factuur of betaalbewijs nodig om de bestelling in onze gegevens te controleren.

Zodra we alles hebben ontvangen, bekijken we de bestelling en nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Bedankt voor je geduld en onze excuses voor het ongemak.

VERZENDING

5. Wat zijn de verzendkosten en waar verzenden jullie naartoe?

Momenteel verzenden we naar Spanje en verschillende Europese landen. De verzendkosten zijn afhankelijk van je bestemming, de gekozen service en het gewicht van je bestelling. Al onze prijzen zijn inclusief btw.

🇪🇸 Spanje* — Gratis verzending bij bestellingen boven €50

* Alleen het vasteland van Spanje. Momenteel verzenden we niet naar de Canarische Eilanden, de Balearen, Ceuta of Melilla.

🇪🇺 EU-zone 1 — Duitsland, België, Frankrijk, Italië* (83 provincies), Luxemburg, Nederland

* Italië (EU-zone 1) omvat Noord- en Centraal-Italië: Lombardije, Veneto, Toscane, Latium, Piemont en alle andere regio's die niet in EU-zone 2 staan vermeld (83 van de 110 provincies).

🇪🇺 EU-zone 2 — Oostenrijk, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Ierland, Italië* (27 provincies), Letland, Litouwen, Polen, Zweden

* Italië (EU-zone 2) omvat: Sicilië (Agrigento, Caltanissetta, Catania, Enna, Messina, Palermo, Ragusa, Siracusa, Trapani), Sardinië (Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, Ogliastra, Oristano, Olbia-Tempio, Sassari, Sud Sardegna, Villacidro-Sanluri), Calabrië (Cosenza, Catanzaro, Crotone, Reggio Calabria, Vibo Valentia), Basilicata (Matera, Potenza), Campanië (Avellino, Benevento, Caserta, Napels, Salerno).

Momenteel verzenden we niet naar: Andorra, Bulgarije, Roemenië, Malta, Cyprus, Zwitserland, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein, het Verenigd Koninkrijk en Portugal.

De verzendkosten worden ook bij het afrekenen weergegeven voordat je je bestelling voltooit.

6. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We bereiden bestellingen meestal binnen 2 werkdagen na ontvangst en bevestiging van je betaling voor. Zodra de bestelling gereed is, overhandigen we deze aan de door jou gekozen koerier. Tijdens lanceringen, promoties of drukke periodes kan dit iets langer duren — in dat geval laten we je weten.

7. Hoe lang duurt de levering?

De levertijden zijn afhankelijk van je land en de verzendoptie die je bij het afrekenen hebt gekozen. We werken eraan om onze diensten uit te breiden en snellere levering naar meer bestemmingen aan te bieden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink met de meest recente updates.

8. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met verzendbevestiging en een trackinglink. Gebruik deze om je levering rechtstreeks bij de koerier te volgen.

Als je de e-mail niet kunt vinden of problemen hebt met het volgen, neem dan contact met ons op en we helpen je graag.

9. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling aankomt?

Als je niet thuis bent, handelt de koerier dit af afhankelijk van de service en bestemming — hij kan het opnieuw proberen of het pakket gereed voor afhaal achterlaten. Bekijk je trackinglink voor de beschikbare opties. Als je hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op.

10. Mijn bestelling staat als bezorgd, maar ik heb deze niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Als de tracking aangeeft dat de bestelling is bezorgd, maar je deze niet hebt ontvangen, neem dan als eerste contact op met de koerier met je trackinggegevens. De koerier kan de bezorgdetails controleren en bevestigen waar en wanneer de bestelling is bezorgd. Als je daarna nog steeds vastloopt, neem dan contact met ons op en we kijken samen naar de oplossing.

11. Zijn er douanekosten of extra belastingen?

Momenteel verzenden we binnen de Europese Unie en al onze prijzen zijn inclusief de toepasselijke btw. We verzenden niet naar bestemmingen waarvoor speciale douane- of belastingregelingen vereist zijn. We beoordelen onze opties regelmatig en hopen steeds meer bestemmingen toe te voegen.

RETOURNEREN

12. Hoe kan ik een artikel retourneren?

Je vindt het volledige retourproces en de voorwaarden in ons Retourbeleid.

Om een retour te verwerken, moeten we je aankoop verifiëren met je bonnetje, factuur of betaalbewijs. We kunnen ook om een paar foto's en een korte video vragen om te bevestigen dat het product aan onze retourvoorwaarden voldoet.

13. Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, in overeenstemming met ons Retourbeleid. Daarna hangt het af van je bank of betaalprovider hoelang het duurt voordat het op je rekening staat.

PRODUCTEN

14. Mijn product is beschadigd aangekomen, is defect of ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Dat spijt ons enorm. Neem dan contact met ons op met je bestellingnummer, enkele foto's van het product en een korte video waarop te zien is wat je hebt ontvangen. We hebben ook je bonnetje, factuur of betaalbewijs nodig om de aankoop te verifiëren.

Terwijl we dit onderzoeken, houd je het product en de verpakking dan alsjeblieft in de staat waarin het is aangekomen en gebruik het artikel indien mogelijk niet. Zodra we alles hebben ontvangen, nemen we contact met je op om je de volgende stappen te laten weten. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je hulp.

15. Hoe moet ik mijn product verzorgen en schoonmaken?

Elk product heeft zijn eigen verzorgingsbehoeften. Je vindt specifieke tips voor het schoonmaken, verzorgen, bewaren en gebruiken van elk product in de productbeschrijving op onze website. We raden je altijd aan om deze instructies te volgen en producten alleen voor het beoogde doel te gebruiken. Onjuist gebruik, onjuiste opslag of reiniging, of het niet volgen van de verzorgingsinstructies kan invloed hebben op je garantie als de schade daar rechtstreeks op terug te leiden is.

16. Hebben jullie producten een garantie?

Ja. Al onze producten zijn gedekt door de toepasselijke wettelijke garantie volgens de Spaanse en Europese regelgeving. Deze dekt gebreken of het ontbreken van overeenstemming zoals vastgelegd in de wet. Deze dekt geen schade door misbruik, ongelukken, aanpassingen, overmatige slijtage of het niet volgen van de verzorgingsinstructies wanneer de schade daar rechtstreeks op terug te leiden is. Voor elke garantieclaim heb je een aankoopbewijs nodig — een bonnetje, factuur of betalingsbevestiging.

FORRAAD & HERBEZORGEN

17. Wanneer is een uitverkocht product weer beschikbaar?

We werken met beperkte aantallen en sommige producten kunnen snel uitverkocht raken. Als een artikel is uitverkocht, kun je je op de wachtlijst plaatsen om een melding te ontvangen wanneer het weer beschikbaar is.

Wachtlijsten helpen ons ook om de vraag te begrijpen en te beslissen hoeveel we moeten bijvullen. Dit betekent dat we ons voorraadbeheer in balans kunnen houden, zorgvuldiger kunnen produceren en verspilling kunnen voorkomen. Jouw interesse vormt deze beslissingen echt en helpt ons Mellow op een verantwoorder manier op te bouwen.

BETALINGEN

18. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren creditcards en betaalpassen (Visa, Mastercard, Amex) en PayPal. De beschikbare opties worden bij het afrekenen weergegeven voordat je je bestelling voltooit.

19. Hoe gebruik ik een kortingscode?

Vul je kortingscode in bij het afrekenen voordat je je bestelling voltooit. Er kan per bestelling slechts één code worden gebruikt, tenzij anders vermeld. Als de code niet werkt, controleer dan of deze correct is ingevoerd en nog geldig is. Als alles goed lijkt en de code nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op en we kijken ernaar.

MELLOW CLUB

20. Wat is Mellow Club en hoe kan ik lid worden?

Binnenkort! We kunnen nog geen datum delen, maar er komt iets aan. Blijf ons volgen.

STUDIOS & PROFESSIONALS

21. Werken jullie samen met Pilates-studio's, fitnesscentra of professionals?

Ja! We staan open voor samenwerkingen met Pilates-, fitness- en wellnessstudio's, evenals andere professionals die Mellow in hun ruimte willen integreren. Als dit bij jou past, neem dan contact met ons op via ons contactformulier en vertel ons iets over je project. We horen graag van je.

CONTACT

22. Hoe kan ik contact opnemen met Mellow?

Als je vragen hebt over een bestelling, onze producten, verzending of retourneren, kun je ons bereiken via de chat op onze website of per e-mail op support@mellowshop.net.

Ons team is beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 10.00 tot 14.00 uur. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.