Bij Mellow willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u de voorwaarden die van toepassing zijn op omruilingen, retourzendingen, het herroepingsrecht en terugbetalingen.
1. Omruilingen
Wij bieden momenteel geen directe omruiling van producten aan.
Als u een andere maat, kleur of een ander product wenst, kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen met betrekking tot de oorspronkelijke bestelling en na verwerking van de retourzending een nieuwe bestelling plaatsen.
2. 14-daags herroepingsrecht
Als u een consument bent, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de producten fysiek in bezit krijgt, te herroepen.
U hoeft geen reden op te geven om dit recht uit te oefenen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u uw besluit vóór het verstrijken van de herroepingstermijn duidelijk en onomstotelijk aan Mellow laten weten.
U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat aan het einde van dit beleid is opgenomen, hoewel het gebruik ervan niet verplicht is. U kunt uw recht ook uitoefenen door een andere onomstotelijke verklaring af te leggen waarin u duidelijk aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Producten mogen worden onderzocht in de mate die nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen, op dezelfde manier zoals ze redelijkerwijs in een winkel zouden kunnen worden onderzocht.
Als een product meer is behandeld of gebruikt dan nodig is om zijn aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan Mellow, waar wettelijk van toepassing, de hieruit voortvloeiende waardevermindering in rekening nemen.
3. Hoe een retourzending aan te vragen
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen of een retourzending aan te vragen, neem dan binnen de geldende termijn contact met ons op via support@mellowshop.net of via ons contactformulier en vermeld uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.
Als onderdeel van het retourproces kan Mellow vóór het terugsturen van het product om foto's of een video van het product vragen om de staat ervan te controleren en vast te leggen.
Zodra de foto's of de video zijn ontvangen, verstrekt Mellow de nodige instructies voor het retourneren van het product en zal Mellow, indien van toepassing, eventuele problemen met betrekking tot de staat ervan aangeven.
De vraag om foto's of een video te sturen is bedoeld om het retourproces te vergemakkelijken en de staat van het product vast te leggen voordat het wordt teruggestuurd. Deze vraag beperkt geen wettelijk herroepingsrecht of ander wettelijk recht waarover de consument beschikt.
4. Staat van geretourneerde producten
Het product moet in een staat worden geretourneerd die het mogelijk maakt om zijn aard, kenmerken en werking te controleren en mag niet meer zijn behandeld dan nodig is voor dergelijke controle.
Indien van toepassing moeten de labels, accessoires en de originele verpakking van het product behouden blijven.
Mellow kan de staat van het geretourneerde product vergelijken met de foto's of video die vóór het terugsturen zijn verstrekt.
Als het product schade, vlekken, vuil, geuren, gebreken, gebruikssporen of enige andere verslechtering vertoont als gevolg van behandeling die verder gaat dan nodig is om zijn aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan Mellow, waar wettelijk van toepassing, de hieruit voortvloeiende waardevermindering in rekening nemen.
Het verstrekken van foto's of een video vormt geen afstand van de wettelijke rechten van de consument en vervangt niet de fysieke inspectie van het geretourneerde product.
Zodra het product is ontvangen, controleert Mellow of het overeenkomt met de bestelling en beoordeelt de staat ervan.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Bepaalde producten kunnen vanwege hun aard uitgesloten zijn van het herroepingsrecht, indien dit door de toepasselijke wetgeving wordt voorzien.
In het bijzonder kunnen bepaalde verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending, niet worden geretourneerd zodra hun zegel is verwijderd, indien de wettelijke uitzondering op het specifieke product van toepassing is.
Voor hygiëneproducten, cosmetica of vergelijkbare producten zal Mellow op de productpagina aangeven waar een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
6. Retourkosten
De initiële verzending is gratis voor bestellingen van € 50 of meer. Voor bestellingen onder de € 50 worden de verzendkosten vóór het voltooien van uw aankoop weergegeven.
Als u uw herroepingsrecht uitoefent, draagt de klant de directe kosten van het retourneren van de producten, tenzij Mellow uitdrukkelijk anders vermeldt of de retourzending het gevolg is van een defect, onjuist of niet-conform product.
Gratis initiële verzending bij bestellingen van € 50 of meer betekent niet dat retourneren kosteloos is.
7. Terugbetalingen
In het geval van een geldige uitoefening van het herroepingsrecht zal Mellow alle van de klant ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de kosten van de goedkoopste standaard leveringsoptie die op het moment van aankoop werd aangeboden.
Wij zullen geen extra kosten terugbetalen die voortvloeien uit een duurdere leveringsoptie die uitdrukkelijk door de klant is gekozen.
Mellow zal de terugbetaling zonder onnodige vertraging verstrekken en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de datum waarop wij zijn geïnformeerd over het besluit van de klant om zijn herroepingsrecht uit te oefenen.
Mellow kan de terugbetaling echter inhouden totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat de klant bewijs levert dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat als eerste gebeurt.
Terugbetalingen worden verricht met dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en altijd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Waar wettelijk van toepassing, kan elke waardevermindering als gevolg van de staat van het product in aanmerking worden genomen bij het verwerken van de terugbetaling.
8. Defecte of niet-conforme producten
Het herroepingsrecht staat los van wettelijke rechten met betrekking tot wettelijke garanties en conformiteit.
Als u een defect, beschadigd, onjuist of niet-conform product ontvangt, neem dan contact op met Mellow via support@mellowshop.net en verstrek uw bestelnummer en, indien mogelijk, foto's of een video waarop het probleem te zien is.
In deze gevallen zal Mellow het probleem afhandelen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de wettelijk vereiste kosten dekken.
9. Modelformulier voor herroeping
U kunt het volgende modelformulier gebruiken om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Het gebruik ervan is niet verplicht; u kunt ons ook op een andere onomstotelijke wijze laten weten dat u uw besluit wilt laten weten.
Aan Mellow:
Hierbij geef ik kennis van mijn herroeping van de koopovereenkomst voor de volgende producten:
Bestelnummer:
Besteldatum:
Ontvangstdatum:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening consument (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
10. Contact
Voor retourzendingen, het uitoefenen van uw herroepingsrecht, terugbetalingen, bestellinggerelateerde problemen of andere klantenservicewensen kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via ons contactformulier of per e-mail via support@mellowshop.net.
Vermeld altijd uw bestelnummer en de reden van uw verzoek, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.