1. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla data di acquisto. Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento non appena saranno disponibili.
2. Destinazioni di spedizione
Attualmente spediamo nella Spagna continentale e in diversi paesi dell'Unione Europea, tra cui Germania, Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Austria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Polonia e Svezia.
Al momento non spediamo nelle Isole Baleari, nelle Isole Canarie, a Ceuta, a Melilla, in Andorra, in Bulgaria, in Romania, a Malta, a Cipro, in Svizzera, in Norvegia, in Islanda, in Liechtenstein, nel Regno Unito o in Portogallo.
Mellow potrà ampliare le destinazioni di spedizione in futuro. Ogni nuova destinazione sarà soggetta alle condizioni di spedizione, ai costi, alle imposte e ai requisiti applicabili.
3. Tariffe di spedizione
Gli ordini pari o superiori a 50 € danno diritto alla spedizione standard gratuita nella Spagna continentale. Per gli ordini inferiori a 50 €, i costi di spedizione saranno calcolati e visualizzati durante il processo di checkout prima del completamento del pagamento. Tutti i prezzi includono l'IVA applicabile.
4. Tempi di consegna stimati
Spagna continentale
- Spedizione standard: 3–5 giorni lavorativi
- Locker InPost: 5–8 giorni lavorativi
- Espressa: 1–2 giorni lavorativi
Zona UE 1 — Germania, Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi
- Consegna a domicilio: 3–5 giorni lavorativi
- Punto di ritiro: 5–8 giorni lavorativi
Zona UE 2 — Austria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Polonia, Svezia
- Consegna a domicilio: 3–5 giorni lavorativi
- Punto di ritiro: 5–8 giorni lavorativi
I tempi di consegna sono stime e possono variare a causa di circostanze relative al trasporto, alle condizioni meteorologiche, ai periodi di alta domanda, agli imprevisti logistici o ad altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Mellow. In caso di ritardo nella consegna, Mellow agirà in conformità con i diritti e i rimedi previsti per i consumatori dalla legge applicabile.
5. Dogana, imposte e addebiti aggiuntivi
Le spedizioni dalla Spagna ad altri paesi dell'Unione Europea sono generalmente esenti da dazi doganali alle frontiere interne dell'UE. Le imposte applicabili saranno gestite in conformità con le normative fiscali vigenti nella destinazione. Tutti i prezzi visualizzati nel nostro negozio includono l'IVA applicabile, ove richiesto dalla legge.
Al momento non spediamo nelle Isole Canarie, a Ceuta o a Melilla. Queste destinazioni potranno essere aggiunte in futuro, una volta stabilito correttamente i relativi requisiti fiscali, doganali e logistici.
6. Tracciamento dell'ordine
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail contenente le informazioni di tracciamento non appena saranno fornite dal corriere. Puoi utilizzare il numero di tracciamento o il link fornito per verificare lo stato della tua spedizione tramite la piattaforma del corriere. In alcuni casi, le informazioni di tracciamento potrebbero impiegare del tempo per aggiornarsi dopo la spedizione dell'ordine.
7. Problemi di consegna, ritardi e pacchi non consegnati
Se il tuo ordine non è arrivato entro il periodo di consegna stimato, contatta il nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo support@mellowshop.net. Includi il numero del tuo ordine, in modo che possiamo localizzare la tua spedizione e indagare sul problema con il corriere.
In caso di smarrimento o danneggiamento di un pacco durante il trasporto, o di qualsiasi altro problema di consegna, Mellow gestirà la situazione in conformità con la legge applicabile e i diritti spettanti al consumatore. Per gli acquisti dei consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a carico di Mellow fino a quando tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, non avrai preso il possesso fisico dei prodotti.
8. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della fornitura di un indirizzo di consegna corretto e completo durante il processo di checkout. Se hai bisogno di modificare il tuo indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine, contatta il nostro team di Assistenza Clienti il prima possibile all'indirizzo support@mellowshop.net.
Faremo del nostro meglio per soddisfare la richiesta, ma non possiamo garantire che un indirizzo possa essere modificato una volta che l'ordine è stato elaborato o consegnato al corriere. Se un ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di rispedizione.
9. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o alla consegna, contatta il nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo support@mellowshop.net. Includi sempre il numero del tuo ordine, in modo che possiamo assisterti il più rapidamente possibile.