FAQ

ORDINI

1. Posso annullare o modificare il mio ordine?

Se hai bisogno di annullare o modificare il tuo ordine, contattaci il prima possibile. Se il tuo ordine non è ancora stato preparato o spedito, faremo del nostro meglio per risolverlo prima che parta.

Se è già in mano al corriere, qualsiasi modifica dipenderà da lui. Puoi contattarlo direttamente utilizzando le informazioni di tracciamento e, se hai bisogno di noi, siamo qui per aiutarti.

2. Posso cambiare l'indirizzo di consegna?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile e vedremo se possiamo aggiornare l'indirizzo prima di imballarlo.

Se è già in mano al corriere, dovrai contattarlo direttamente per richiedere la modifica. Se hai bisogno di aiuto, faremo del nostro meglio per assisterti.

3. Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?

Ci dispiace molto. Contattaci il prima possibile con il numero del tuo ordine, alcune foto del pacco e dei prodotti e un breve video che mostri ciò che è arrivato.

Per indagare, dovremo verificare il tuo acquisto, quindi conserva la ricevuta, la fattura o la prova di pagamento e allegala al tuo messaggio, così potremo trovarla rapidamente.

Una volta ricevuto tutto, ti ricontatteremo per risolvere il problema. Ci dispiace per il disagio e ti ringraziamo per aiutarci a indagare.

4. Ho ricevuto un articolo errato o mancante. Cosa devo fare?

Ci dispiace molto. Contattaci con il numero del tuo ordine, alcune foto del pacco e degli articoli che hai ricevuto e un breve video del contenuto. Avremo anche bisogno della tua ricevuta, fattura o prova di pagamento per verificare l'ordine nei nostri registri.

Una volta ricevuto tutto, esamineremo l'ordine e ti ricontatteremo il prima possibile. Grazie per la pazienza e ci dispiace per il problema.

SPEDIZIONI

5. Quanto costa la spedizione e dove spedite?

Attualmente spediamo in Spagna e in diversi paesi europei. I costi di spedizione dipendono dalla destinazione, dal servizio scelto e dal peso del tuo ordine. Tutti i nostri prezzi includono l'IVA.

🇪🇸 Spagna* — Spedizione gratuita per ordini superiori a 50 €

* Solo Spagna continentale. Attualmente non spediamo nelle Isole Canarie, nelle Isole Baleari, a Ceuta o a Melilla.

🇪🇺 Zona UE 1 — Germania, Belgio, Francia, Italia* (83 province), Lussemburgo, Paesi Bassi

* L'Italia (Zona UE 1) comprende il Nord e il Centro Italia: Lombardia, Veneto, Toscana, Lazio, Piemonte e tutte le altre regioni non elencate nella Zona UE 2 (83 province su 110).

🇪🇺 Zona UE 2 — Austria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia* (27 province), Lettonia, Lituania, Polonia, Svezia

* L'Italia (Zona UE 2) comprende: Sicilia (Agrigento, Caltanissetta, Catania, Enna, Messina, Palermo, Ragusa, Siracusa, Trapani), Sardegna (Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, Ogliastra, Oristano, Olbia-Tempio, Sassari, Sud Sardegna, Villacidro-Sanluri), Calabria (Cosenza, Catanzaro, Crotone, Reggio Calabria, Vibo Valentia), Basilicata (Matera, Potenza), Campania (Avellino, Benevento, Caserta, Napoli, Salerno).

Attualmente non spediamo a: Andorra, Bulgaria, Romania, Malta, Cipro, Svizzera, Norvegia, Islanda, Liechtenstein, Regno Unito e Portogallo.

Le tariffe di spedizione sono indicate anche al momento del pagamento prima di completare l'ordine.

6. Quando verrà spedito il mio ordine?

Di solito prepariamo gli ordini entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla conferma del pagamento. Una volta pronto, lo consegniamo al corriere da te selezionato. Durante i lanci, le promozioni o i periodi di maggiore affluenza, potrebbe essere necessario un po' più di tempo — in tal caso, ti avviseremo.

7. Quanto tempo ci vorrà per la consegna?

I tempi di consegna dipendono dal tuo paese e dall'opzione di spedizione scelta al momento del pagamento. Stiamo lavorando per ampliare i nostri servizi e offrire consegne più veloci in più destinazioni. Una volta spedito l'ordine, riceverai via e-mail un link di tracciamento con gli aggiornamenti più recenti.

8. Come posso tracciare il mio ordine?

Quando il tuo ordine lascerà il nostro magazzino, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un link di tracciamento. Usalo per seguire direttamente la consegna con il corriere.

Se non riesci a trovare l'e-mail o hai problemi con il tracciamento, contattaci e ti aiuteremo.

9. Cosa succede se non sono a casa quando arriva il mio ordine?

Se non ci sarai, il corriere agirà a seconda del servizio e della destinazione — potrebbe riprovare o lasciarlo pronto per il ritiro. Controlla le opzioni disponibili sul link di tracciamento. Se hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarci.

10. Il mio ordine risulta consegnato ma non l'ho ricevuto. Cosa devo fare?

Se il tracciamento indica che è stato consegnato ma non l'hai ricevuto, il primo passo è contattare il corriere utilizzando le informazioni di tracciamento. Può verificare i dettagli della consegna e confermare dove e quando è stato consegnato. Se dopo questo sei ancora bloccato, contattaci e indagheremo insieme.

11. Ci sono dazi doganali o imposte aggiuntive?

Attualmente spediamo all'interno dell'Unione Europea e tutti i nostri prezzi includono l'IVA applicabile. Non spediamo in destinazioni che richiedono accordi doganali o fiscali speciali. Esaminiamo regolarmente le nostre opzioni e speriamo di continuare ad aggiungere nuove destinazioni.

RESI

12. Come posso effettuare un reso?

Puoi trovare l'intero processo e le condizioni di reso nella nostra Politica di reso.

Per elaborare un reso, dovremo verificare il tuo acquisto utilizzando la ricevuta, la fattura o la prova di pagamento. Potremmo anche richiedere alcune foto e un breve video per confermare che il prodotto soddisfi le nostre condizioni di reso.

13. Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e controllato l'articolo reso, elaboreremo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato, in linea con la nostra Politica di reso. Dopo, il tempo necessario per visualizzarlo sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal tuo fornitore di pagamenti.

PRODOTTI

14. Il mio prodotto è arrivato danneggiato, è difettoso o ho ricevuto l'articolo sbagliato. Cosa devo fare?

Ci dispiace molto saperlo. Contattaci con il numero del tuo ordine, alcune foto del prodotto e un breve video che mostri ciò che hai ricevuto. Avremo anche bisogno della tua ricevuta, fattura o prova di pagamento per verificare l'acquisto.

Mentre indagiamo, conserva il prodotto e l'imballaggio come sono arrivati e, se possibile, non utilizzare l'articolo. Una volta ricevuto ciò di cui abbiamo bisogno, ti contatteremo per informarti sui prossimi passi. Ci dispiace per l'inconveniente e ti ringraziamo per la tua collaborazione.

15. Come dovrei prendermi cura e pulire il mio prodotto?

Ogni prodotto ha le proprie esigenze di cura. Troverai consigli specifici su pulizia, cura, conservazione e utilizzo nella descrizione di ciascun prodotto sul nostro sito web. Consigliamo sempre di seguire tali istruzioni e di utilizzare i prodotti solo per lo scopo previsto. L'uso improprio, la conservazione o la pulizia non corretta, o il mancato rispetto delle istruzioni per la cura, possono compromettere la garanzia se il danno ne è una conseguenza diretta.

16. I vostri prodotti hanno una garanzia?

Sì. Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale applicabile ai sensi delle normative spagnole ed europee. Questa copre i difetti o la mancanza di conformità stabiliti dalla legge. Non copre i danni dovuti a uso improprio, incidenti, modifiche, usura eccessiva o mancato rispetto delle istruzioni per la cura, qualora il danno ne sia una conseguenza diretta. Per qualsiasi richiesta di garanzia, avrai bisogno della prova d'acquisto — una ricevuta, una fattura o una conferma di pagamento.

SCORTE & RIFORNIMENTI

17. Quando tornerà disponibile un prodotto esaurito?

Lavoriamo con quantità limitate e alcuni prodotti possono esaurirsi rapidamente. Se un articolo è esaurito, puoi iscriverti alla lista d'attesa per essere avvisato quando tornerà disponibile.

Le liste d'attesa ci aiutano anche a comprendere la domanda e a decidere quanto rifornire. Ciò significa che possiamo mantenere le scorte bilanciate, produrre in modo più consapevole ed evitare sprechi. Il tuo interesse contribuisce realmente a plasmare queste decisioni e ci aiuta a costruire Mellow in modo più responsabile.

PAGAMENTI

18. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, Amex) e PayPal. Le opzioni disponibili saranno mostrate al momento del pagamento prima di completare l'ordine.

19. Come posso utilizzare un codice sconto?

Inserisci il tuo codice sconto al momento del pagamento prima di completare l'ordine. Può essere utilizzato un solo codice per ordine, salvo diversa indicazione. Se non funziona, ricontrolla che sia stato inserito correttamente e che sia ancora valido. Se tutto sembra corretto e continua a non funzionare, contattaci e daremo un'occhiata.

MELLOW CLUB

20. Cos'è Mellow Club e come posso iscrivermi?

Prossima novità! Non possiamo ancora condividere una data, ma qualcosa sta arrivando. Resta sintonizzato.

STUDI & PROFESSIONISTI

21. Collaborate con studi di Pilates, centri fitness o professionisti?

Sì! Siamo aperti a collaborare con studi di Pilates, fitness e benessere, nonché con altri professionisti che desiderano portare Mellow nel proprio spazio. Se questo ti sembra adatto a te, contattaci tramite il nostro modulo di contatto e raccontaci un po' del tuo progetto. Ci piacerebbe sentirti.

CONTATTO

22. Come posso contattare Mellow?

Se hai domande su un ordine, sui nostri prodotti, sulle spedizioni o sui resi, puoi contattarci tramite la chat sul nostro sito web o via e-mail all'indirizzo support@mellowshop.net.

Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 14:00. Ti ricontatteremo il prima possibile.