In Mellow, vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Di seguito trovi le condizioni applicabili ai cambi, ai resi, al diritto di recesso e ai rimborsi.
1. Cambi
Attualmente non offriamo il cambio diretto dei prodotti.
Se desideri una taglia, un colore o un prodotto diverso, puoi esercitare il tuo diritto di recesso in relazione all'ordine originale e, una volta elaborato il reso, effettuare un nuovo ordine.
2. Diritto di recesso di 14 giorni
Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei prodotti.
Non è necessario fornire alcuna motivazione per esercitare questo diritto.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi comunicare chiaramente e inequivocabilmente la tua decisione a Mellow prima della scadenza del periodo di recesso.
Puoi utilizzare il modello di recesso incluso alla fine della presente politica, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio. Puoi anche esercitare il tuo diritto con qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che esprima chiaramente la tua decisione di recedere dal contratto.
I prodotti possono essere esaminati nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nello stesso modo in cui potrebbero ragionevolmente essere esaminati in un negozio.
Se un prodotto è stato maneggiato o utilizzato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, Mellow può, laddove legalmente applicabile, tenere conto della conseguente riduzione di valore.
3. Come richiedere un reso
Per esercitare il tuo diritto di recesso o richiedere un reso, contattaci all'indirizzo support@mellowshop.net o tramite il nostro modulo di contatto entro il periodo applicabile, fornendo il numero del tuo ordine e i prodotti che desideri restituire.
Come parte del processo di reso, Mellow può richiedere fotografie o un video del prodotto prima che venga rispedito, al fine di verificarne e documentarne le condizioni.
Una volta ricevute le fotografie o il video, Mellow fornirà le istruzioni necessarie per restituire il prodotto e, se opportuno, indicherà eventuali problemi relativi alle sue condizioni.
La richiesta di fotografie o di un video è intesa a facilitare il processo di reso e a documentare le condizioni del prodotto prima che venga rispedito. Questa richiesta non limita alcun diritto di recesso previsto dalla legge né alcun altro diritto legale a disposizione del consumatore.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere restituito in condizioni che consentano di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e non deve essere stato maneggiato oltre quanto necessario per tale esame.
Quando applicabile, il prodotto deve conservare le etichette, gli accessori e l'imballaggio originale.
Mellow può confrontare le condizioni del prodotto restituito con le fotografie o il video forniti prima che venisse rispedito.
Se il prodotto presenta danni, macchie, sporco, odori, difetti, segni di utilizzo o qualsiasi altro deterioramento derivante da un maneggio oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, Mellow può, laddove legalmente applicabile, tenere conto della conseguente riduzione di valore.
La fornitura di fotografie o di un video non costituisce una rinuncia ai diritti legali del consumatore e non sostituisce l'ispezione fisica del prodotto restituito.
Una volta ricevuto il prodotto, Mellow verificherà che corrisponda all'ordine e ne valuterà le condizioni.
5. Eccezioni al diritto di recesso
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso a causa della loro natura, laddove ciò sia previsto dalla legge applicabile.
In particolare, alcuni prodotti sigillati che non sono idonei al reso per motivi di protezione della salute o igiene potrebbero non essere restituiti una volta rimosso il sigillo, laddove l'eccezione legale si applichi al prodotto specifico.
Per prodotti igienici, cosmetici o prodotti simili, Mellow indicherà sulla pagina del prodotto dove si applica un'eccezione legale al diritto di recesso.
6. Costi di reso
La spedizione iniziale è gratuita per ordini di €50 o più. Per ordini inferiori a €50, i costi di spedizione saranno mostrati prima di completare l'acquisto.
Se eserciti il tuo diritto di recesso, i costi diretti di restituzione dei prodotti saranno a carico del cliente, a meno che Mellow non dichiari espressamente il contrario o il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, errato o non conforme.
La spedizione iniziale gratuita per ordini di €50 o più non significa che i resi siano gratuiti.
7. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Mellow rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi dell'opzione di consegna standard meno costosa offerta al momento dell'acquisto.
Non rimborseremo alcun costo aggiuntivo derivante da un'opzione di consegna più costosa espressamente scelta dal cliente.
Mellow emetterà il rimborso senza indugio e, in ogni caso, non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui veniamo informati della decisione del cliente di esercitare il proprio diritto di recesso.
Tuttavia, Mellow può trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando il cliente non fornirà la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo espresso e sempre in conformità con la legge applicabile.
Laddove legalmente applicabile, qualsiasi riduzione di valore derivante dalle condizioni del prodotto può essere presa in considerazione durante l'elaborazione del rimborso.
8. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto da qualsiasi diritto legale relativo alle garanzie legali e alla conformità.
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, contatta Mellow all'indirizzo support@mellowshop.net, fornendo il numero del tuo ordine e, ove possibile, fotografie o un video che mostrino il problema.
In questi casi, Mellow gestirà il problema in conformità con la legge applicabile e coprirà i costi legalmente richiesti.
9. Modello di recesso
Puoi utilizzare il seguente modello per esercitare il tuo diritto di recesso. Il suo utilizzo non è obbligatorio; puoi anche comunicarci la tua decisione con qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.
A Mellow:
Con la presente comunico di recedere dal mio contratto di vendita dei seguenti prodotti:
Numero dell'ordine:
Data dell'ordine:
Data di ricezione:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:
Firma del consumatore (solo se questo modulo viene presentato su carta):
10. Contatto
Per resi, esercizio del diritto di recesso, rimborsi, problemi relativi all'ordine o qualsiasi altra richiesta di assistenza clienti, contatta il nostro team di Assistenza Clienti tramite il nostro modulo di contatto o via email all'indirizzo support@mellowshop.net.
Includi sempre il numero del tuo ordine e il motivo della tua richiesta, in modo che possiamo assisterti il più rapidamente possibile.