1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi dès qu'elles seront disponibles.
2. Destinations d'expédition
Nous expédions actuellement vers l'Espagne continentale et plusieurs pays de l'Union européenne, dont l'Allemagne, la Belgique, la France, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Autriche, la Croatie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, l'Irlande, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne et la Suède.
Pour le moment, nous n'expédions pas vers les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Andorre, la Bulgarie, la Roumanie, Malte, Chypre, la Suisse, la Norvège, l'Islande, le Liechtenstein, le Royaume-Uni ou le Portugal.
Mellow pourra élargir ses destinations d'expédition à l'avenir. Toute nouvelle destination sera soumise aux conditions d'expédition, frais, taxes et exigences applicables.
3. Frais d'expédition
Les commandes de 50 € ou plus bénéficient de la livraison standard gratuite en Espagne continentale. Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais d'expédition seront calculés et affichés lors du processus de paiement avant que celui-ci ne soit finalisé. Tous les prix incluent la TVA applicable.
4. Délais de livraison estimés
Espagne continentale
- Livraison standard : 3–5 jours ouvrables
- Point relais InPost : 5–8 jours ouvrables
- Express : 1–2 jours ouvrables
Zone UE 1 — Allemagne, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas
- Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
- Point relais : 5–8 jours ouvrables
Zone UE 2 — Autriche, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Pologne, Suède
- Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
- Point relais : 5–8 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de circonstances liées au transport, aux conditions météorologiques, aux périodes de forte demande, aux incidents logistiques ou à d'autres circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de Mellow. En cas de retard de livraison, Mellow agira conformément aux droits et recours des consommateurs prévus par la loi applicable.
5. Douanes, taxes et frais supplémentaires
Les expéditions depuis l'Espagne vers d'autres pays de l'Union européenne ne sont généralement pas soumises aux droits de douane aux frontières internes de l'UE. Les taxes applicables seront traitées conformément aux réglementations fiscales en vigueur dans la destination. Tous les prix affichés dans notre boutique incluent la TVA applicable lorsque la loi l'exige.
Nous n'expédions pas actuellement vers les îles Canaries, Ceuta ou Melilla. Ces destinations pourront être ajoutées à l'avenir une fois que leurs exigences fiscales, douanières et logistiques auront été correctement établies.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi dès que ces dernières seront fournies par le transporteur. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi ou le lien fourni pour vérifier le statut de votre expédition sur la plateforme du transporteur. Dans certains cas, les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à se mettre à jour après l'expédition de la commande.
7. Problèmes de livraison, retards et colis non livrés
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@mellowshop.net. Veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions localiser votre expédition et enquêter sur le problème auprès du transporteur.
Si un colis est perdu, endommagé pendant le transport ou si tout autre problème de livraison survient, Mellow traitera la situation conformément à la loi applicable et aux droits dont dispose le consommateur. Pour les achats de consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement des produits reste à la charge de Mellow jusqu'à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, preniez physiquement possession des produits.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors du processus de paiement. Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible à l'adresse support@mellowshop.net.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir qu'une adresse puisse être modifiée une fois la commande traitée ou remise au transporteur. Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais de réexpédition supplémentaires pourraient s'appliquer.
9. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@mellowshop.net. Veuillez toujours inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.