Chez Mellow, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux échanges, aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.
1. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs de produits.
Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un produit différent, vous pouvez exercer votre droit de rétractation concernant la commande initiale et, une fois le retour traité, passer une nouvelle commande.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.
Vous n'avez pas besoin de fournir de motif pour exercer ce droit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez communiquer votre décision à Mellow de manière claire et non équivoque avant l'expiration du délai de rétractation.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation inclus à la fin de cette politique, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit en faisant toute autre déclaration non équivoque exprimant clairement votre décision de vous rétracter du contrat.
Les produits peuvent être examinés dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, de la même manière qu'ils pourraient raisonnablement être examinés dans un magasin.
Si un produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, Mellow pourra, là où la loi l'autorise, prendre en compte la dépréciation qui en résulte.
3. Comment demander un retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@mellowshop.net ou via notre formulaire de contact dans le délai applicable, en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Dans le cadre du processus de retour, Mellow peut demander des photographies ou une vidéo du produit avant son renvoi, afin de vérifier et de documenter son état.
Une fois les photographies ou la vidéo reçues, Mellow fournira les instructions nécessaires pour le retour du produit et, le cas échéant, signalera tout problème relatif à son état.
La demande de photographies ou d'une vidéo vise à faciliter le processus de retour et à documenter l'état du produit avant son renvoi. Cette demande ne limite en rien le droit légal de rétractation ou tout autre droit légal dont dispose le consommateur.
4. État des produits retournés
Le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement et ne doit pas avoir été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour un tel examen.
Le cas échéant, le produit doit conserver ses étiquettes, accessoires et emballage d'origine.
Mellow pourra comparer l'état du produit retourné avec les photographies ou la vidéo fournies avant son renvoi.
Si le produit présente des dommages, des taches, de la saleté, des odeurs, des défauts, des signes d'utilisation ou toute autre détérioration résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, Mellow pourra, là où la loi l'autorise, prendre en compte la dépréciation qui en résulte.
La fourniture de photographies ou d'une vidéo ne constitue pas une renonciation aux droits légaux du consommateur et ne remplace pas l'inspection physique du produit retourné.
Une fois le produit reçu, Mellow vérifiera qu'il correspond à la commande et évaluera son état.
5. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation en raison de leur nature, lorsque cela est prévu par la loi applicable.
En particulier, certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ne peuvent être retournés une fois que leur sceau a été retiré, lorsque l'exception légale s'applique au produit spécifique.
Pour les produits d'hygiène, les cosmétiques ou les produits similaires, Mellow indiquera sur la page du produit lorsqu'une exception légale au droit de rétractation s'applique.
6. Frais de retour
L'expédition initiale est gratuite pour les commandes de 50 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais d'expédition seront indiqués avant la finalisation de votre achat.
Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais directs de renvoi des produits seront à la charge du client, sauf indication contraire explicite de Mellow ou si le retour est dû à un produit défectueux, incorrect ou non conforme.
La gratuité de l'expédition initiale pour les commandes de 50 € ou plus ne signifie pas que les retours sont gratuits.
7. Remboursements
En cas d'exercice valide du droit de rétractation, Mellow remboursera tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison standard les moins chers proposés au moment de l'achat.
Nous ne rembourserons aucun coût supplémentaire résultant d'une option de livraison plus coûteuse expressément choisie par le client.
Mellow procédera au remboursement sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du client d'exercer son droit de rétractation.
Toutefois, Mellow peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord exprès contraire et toujours conformément à la loi applicable.
Là où la loi l'autorise, toute dépréciation résultant de l'état du produit peut être prise en compte lors du traitement du remboursement.
8. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct de tout droit légal relatif aux garanties légales et de conformité.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, veuillez contacter Mellow à l'adresse support@mellowshop.net, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photographies ou une vidéo montrant le problème.
Dans ces cas, Mellow traitera le problème conformément à la loi applicable et couvrira les frais légalement exigés.
9. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire type suivant pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire ; vous pouvez également nous notifier votre décision en faisant toute autre déclaration non équivoque.
À l'attention de Mellow :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
10. Contact
Pour les retours, l'exercice de votre droit de rétractation, les remboursements, les questions relatives aux commandes ou toute autre demande de service client, veuillez contacter notre équipe de Service Client via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse support@mellowshop.net.
Veuillez toujours inclure votre numéro de commande et le motif de votre demande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.