1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de compra. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento cuando dicha información esté disponible.
2. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a la España peninsular y a varios países de la Unión Europea, incluidos Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Polonia y Suecia.
En este momento, no realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Bulgaria, Rumanía, Malta, Chipre, Suiza, Noruega, Islandia, Liechtenstein, el Reino Unido o Portugal.
Mellow puede ampliar sus destinos de envío en el futuro. Cualquier nuevo destino estará sujeto a las condiciones de envío, costes, impuestos y requisitos aplicables.
3. Tarifas de envío
Los pedidos de 50 € o más tienen derecho a envío estándar gratuito dentro de la España peninsular. Para pedidos inferiores a 50 €, los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de pago antes de completar la compra. Todos los precios incluyen el IVA aplicable.
4. Plazos de entrega estimados
España peninsular
- Envío estándar: 3–5 días hábiles
- Locker InPost: 5–8 días hábiles
- Exprés: 1–2 días hábiles
UE Zona 1 — Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos
- Entrega a domicilio: 3–5 días hábiles
- Punto de recogida: 5–8 días hábiles
UE Zona 2 — Austria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Polonia, Suecia
- Entrega a domicilio: 3–5 días hábiles
- Punto de recogida: 5–8 días hábiles
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas u otras circunstancias fuera del control razonable de Mellow. Si una entrega se retrasa, Mellow actuará de acuerdo con los derechos y recursos del consumidor previstos por la legislación aplicable.
5. Aduanas, impuestos y cargos adicionales
Los envíos desde España a otros países de la Unión Europea generalmente no están sujetos a derechos de aduana en las fronteras internas de la UE. Los impuestos aplicables se gestionarán de acuerdo con la normativa fiscal vigente en el destino. Todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen el IVA aplicable cuando sea legalmente necesario.
Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Estos destinos podrán añadirse en el futuro una vez que se hayan establecido correctamente sus requisitos fiscales, aduaneros y logísticos.
6. Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento cuando el transportista la facilite. Puede utilizar el número de seguimiento o el enlace proporcionado para comprobar el estado de su envío a través de la plataforma del transportista. En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse tras el envío del pedido.
7. Problemas de entrega, retrasos y paquetes no entregados
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@mellowshop.net. Por favor, incluya su número de pedido para que podamos localizar su envío e investigar el problema con el transportista.
Si un paquete se pierde, sufre daños durante el transporte o se produce cualquier otro problema de entrega, Mellow gestionará la situación de acuerdo con la legislación aplicable y los derechos del consumidor. En las compras de los consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los productos recae sobre Mellow hasta que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión física de los productos.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de pago. Si necesita cambiar su dirección de entrega después de realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible en support@mellowshop.net.
Haremos todo lo posible por atender su solicitud, pero no podemos garantizar que se pueda cambiar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista. Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrían aplicarse gastos de reenvío adicionales.
9. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@mellowshop.net. Por favor, incluya siempre su número de pedido para que podamos ayudarle con la mayor rapidez posible.