Preguntas frecuentes

PEDIDOS

1. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si necesitas cancelar o cambiar tu pedido, ponte en contacto con nosotros tan pronto como puedas. Si tu pedido aún no se ha preparado ni enviado, haremos todo lo posible por solucionarlo antes de que salga.

Si ya está en manos de la empresa de transporte, cualquier cambio dependerá de ellos. Puedes contactarles directamente usando tu información de seguimiento y, si nos necesitas, estamos aquí para ayudarte.

2. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Si tu pedido aún no se ha enviado, avísanos lo antes posible y veremos si podemos actualizar la dirección antes de prepararlo.

Si ya está en manos de la empresa de transporte, tendrás que contactarles directamente para solicitar el cambio. Si necesitas ayuda, haremos todo lo posible para asistirte.

3. Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?

Sentimos mucho que haya ocurrido esto. Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido, adjuntando algunas fotos del paquete y de los productos, y un breve vídeo que muestre lo que has recibido.

Para investigar el caso, necesitaremos verificar tu compra, así que guarda tu ticket, factura o comprobante de pago e inclúyelo en tu mensaje para que podamos localizarlo rápidamente.

Una vez tengamos todo, nos pondremos en contacto contigo para solucionarlo. Disculpa las molestias y gracias por ayudarnos a investigar lo sucedido.

4. He recibido un artículo incorrecto o falta un producto. ¿Qué debo hacer?

Sentimos mucho este inconveniente. Por favor, contacta con nosotros indicando tu número de pedido, algunas fotos del paquete y de los artículos recibidos, y un breve vídeo del contenido. También necesitaremos tu ticket, factura o comprobante de pago para verificar el pedido en nuestros registros.

Una vez tengamos todo, revisaremos el pedido y te responderemos lo antes posible. Gracias por tu paciencia y disculpa las molestias.

ENVÍOS

5. ¿Cuánto cuestan los envíos y dónde enviáis?

Actualmente realizamos envíos a España y varios países europeos. Los gastos de envío dependen del destino, el servicio elegido y el peso de tu pedido. Todos nuestros precios incluyen el IVA.

🇪🇸 España* — Envío gratuito en pedidos superiores a 50 €

* Solo península española. Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.

🇪🇺 Zona UE 1 — Alemania, Bélgica, Francia, Italia* (83 provincias), Luxemburgo, Países Bajos

* Italia (Zona UE 1) cubre el norte y centro de Italia: Lombardía, Véneto, Toscana, Lacio, Piamonte y todas las demás regiones no incluidas en la Zona UE 2 (83 de las 110 provincias).

🇪🇺 Zona UE 2 — Austria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia* (27 provincias), Letonia, Lituania, Polonia, Suecia

* Italia (Zona UE 2) incluye: Sicilia (Agrigento, Caltanissetta, Catania, Enna, Mesina, Palermo, Ragusa, Siracusa, Trápani), Cerdeña (Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, Ogliastra, Oristano, Olbia-Tempio, Sácer, Cerdeña del Sur, Villacidro-Sanluri), Calabria (Cosenza, Catanzaro, Crotona, Regio de Calabria, Vibo Valentia), Basilicata (Matera, Potenza), Campania (Avellino, Benevento, Caserta, Nápoles, Salerno).

Actualmente no realizamos envíos a: Andorra, Bulgaria, Rumanía, Malta, Chipre, Suiza, Noruega, Islandia, Liechtenstein, Reino Unido y Portugal.

Las tarifas de envío también se muestran en el proceso de pago antes de finalizar tu pedido.

6. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Normalmente preparamos los pedidos en un plazo de 2 días laborables tras recibir y confirmar tu pago. Una vez listo, se lo entregamos a la empresa de transporte que hayas seleccionado. Durante lanzamientos, promociones o periodos de alta demanda, puede tardar un poco más; si eso ocurre, te avisaremos.

7. ¿Cuánto tardará la entrega?

Los plazos de entrega dependen de tu país y de la opción de envío elegida al finalizar la compra. Estamos trabajando para ampliar nuestros servicios y ofrecer entregas más rápidas a más destinos. Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico con las últimas actualizaciones.

8. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento. Úsalo para seguir tu entrega directamente con el transportista.

Si no encuentras el correo o tienes algún problema con el seguimiento, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

9. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Si no estás en casa, el transportista actuará según el servicio y el destino: es posible que vuelvan a intentar la entrega o lo dejen listo para su recogida. Consulta tu enlace de seguimiento para ver las opciones disponibles. Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos.

10. Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

Si el seguimiento indica que ha sido entregado pero no lo tienes, el primer paso es contactar con el transportista utilizando tu información de seguimiento. Ellos pueden comprobar los detalles de entrega y confirmar dónde y cuándo se entregó. Si después de eso sigues teniendo problemas, contacta con nosotros y lo investigaremos contigo.

11. ¿Hay gastos de aduana o impuestos adicionales?

Actualmente realizamos envíos dentro de la Unión Europea y todos nuestros precios incluyen el IVA correspondiente. No realizamos envíos a destinos que requieran acuerdos especiales de aduanas o impuestos. Revisamos nuestras opciones regularmente y esperamos seguir añadiendo más destinos.

DEVOLUCIONES

12. ¿Cómo realizo una devolución?

Puedes encontrar el proceso completo de devolución y las condiciones en nuestra Política de devoluciones.

Para procesar una devolución, necesitaremos verificar tu compra mediante tu ticket, factura o comprobante de pago. También podemos solicitarte algunas fotos y un breve vídeo para confirmar que el producto cumple con nuestras condiciones de devolución.

13. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos y comprobemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso mediante el mismo método de pago utilizado, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones. A partir de ahí, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.

PRODUCTOS

14. Mi producto llegó dañado, está defectuoso o he recibido el artículo incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Sentimos mucho que haya ocurrido esto. Por favor, contacta con nosotros indicando tu número de pedido, algunas fotos del producto y un breve vídeo que muestre lo que recibiste. También necesitaremos tu ticket, factura o comprobante de pago para verificar la compra.

Mientras investigamos el caso, por favor mantén el producto y el embalaje tal como llegaron y, si es posible, no utilices el artículo. Una vez que tengamos lo necesario, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos. Disculpa las molestias y gracias por tu ayuda.

15. ¿Cómo debo cuidar y limpiar mi producto?

Cada producto tiene sus propias necesidades de cuidado. Encontrarás consejos específicos de limpieza, cuidado, almacenamiento y uso en la descripción de cada producto en nuestra web. Recomendamos siempre seguir esas instrucciones y utilizar los productos únicamente para el fin previsto. El uso incorrecto, el almacenamiento o limpieza inadecuados, o no seguir las instrucciones de cuidado pueden afectar a tu garantía si el daño es consecuencia directa de ello.

16. ¿Tienen garantía vuestros productos?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable según la normativa española y europea. Esto cubre defectos o falta de conformidad tal y como establece la ley. No cubre daños por mal uso, accidentes, modificaciones, desgaste excesivo o por no seguir las instrucciones de cuidado cuando el daño resulte directamente de ello. Para cualquier reclamación de garantía, necesitarás un justificante de compra: ticket, factura o confirmación de pago.

STOCK Y REPOSICIONES

17. ¿Cuándo volverá a estar disponible un producto sin stock?

Trabajamos con cantidades limitadas y algunos productos pueden agotarse rápidamente. Si algo no tiene stock, puedes unirte a la lista de espera para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible.

Las listas de espera también nos ayudan a entender la demanda y decidir cuánto reponer. Esto nos permite mantener el inventario equilibrado, producir de forma más consciente y evitar el desperdicio. Tu interés moldea realmente estas decisiones y nos ayuda a construir Mellow de una manera más responsable.

PAGOS

18. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex) y PayPal. Las opciones disponibles se mostrarán en el proceso de pago antes de finalizar tu pedido.

19. ¿Cómo utilizo un código de descuento?

Introduce tu código de descuento en el proceso de pago antes de finalizar tu pedido. Solo se puede usar un código por pedido, a menos que se indique lo contrario. Si no funciona, comprueba que se haya introducido correctamente y que siga vigente. Si todo parece correcto y sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros y le echaremos un vistazo.

MELLOW CLUB

20. ¿Qué es Mellow Club y cómo puedo unirme?

¡Muy pronto! Todavía no podemos compartir una fecha, pero hay algo en camino. Permanece atento.

ESTUDIOS Y PROFESIONALES

21. ¿Trabajáis con estudios de Pilates, centros deportivos o profesionales?

¡Sí! Estamos abiertos a colaborar con estudios de Pilates, fitness y bienestar, así como con otros profesionales que quieran llevar Mellow a su espacio. Si es tu caso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y cuéntanos un poco sobre tu proyecto. Nos encantaría saber de ti.

CONTACTO

22. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Mellow?

Si tienes cualquier pregunta sobre un pedido, nuestros productos, envíos o devoluciones, puedes contactarnos a través del chat de nuestra página web o por correo electrónico a support@mellowshop.net.

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 h. Te responderemos tan pronto como podamos.