En Mellow, queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, encontrarás las condiciones que se aplican a los cambios, devoluciones, derecho de desistimiento y reembolsos.
1. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un tamaño, color o producto diferente, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en relación con el pedido original y, una vez procesada la devolución, realizar un nuevo pedido.
2. Derecho de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión física de los productos.
No necesitas proporcionar una razón para ejercer este derecho.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicar tu decisión a Mellow de forma clara e inequívoca antes de que expire el plazo de desistimiento.
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio. También puedes ejercer tu derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca que exprese claramente tu decisión de desistir del contrato.
Los productos pueden examinarse en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de la misma forma que podrían examinarse razonablemente en una tienda.
Si un producto ha sido manipulado o utilizado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, Mellow podrá, cuando sea legalmente aplicable, tener en cuenta la reducción de valor resultante.
3. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en support@mellowshop.net o a través de nuestro formulario de contacto dentro del plazo aplicable, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Como parte del proceso de devolución, Mellow puede solicitar fotografías o un vídeo del producto antes de que sea devuelto, con el fin de comprobar y documentar su estado.
Una vez recibidas las fotografías o el vídeo, Mellow proporcionará las instrucciones necesarias para devolver el producto y, en su caso, indicará cualquier incidencia relacionada con su estado.
La solicitud de fotografías o vídeo tiene como objetivo facilitar el proceso de devolución y documentar el estado del producto antes de su envío. Esta solicitud no limita ningún derecho legal de desistimiento ni cualquier otro derecho legal del que disponga el consumidor.
4. Estado de los productos devueltos
El producto debe devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y no debe haber sido manipulado más allá de lo necesario para dicho examen.
Cuando corresponda, el producto debe conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Mellow podrá comparar el estado del producto devuelto con las fotografías o el vídeo proporcionados antes de su envío.
Si el producto muestra daños, manchas, suciedad, olores, defectos, señales de uso o cualquier otro deterioro derivado de una manipulación superior a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, Mellow podrá, cuando sea legalmente aplicable, tener en cuenta la reducción de valor resultante.
Proporcionar fotografías o un vídeo no constituye una renuncia a los derechos legales del consumidor y no sustituye la inspección física del producto devuelto.
Una vez recibido el producto, Mellow verificará que corresponde al pedido y evaluará su estado.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
Ciertos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento debido a su naturaleza cuando así lo prevea la legislación aplicable.
En particular, ciertos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene no podrán ser devueltos una vez que se haya retirado el precinto, cuando la excepción legal se aplique al producto específico.
Para productos de higiene, cosméticos o similares, Mellow indicará en la página del producto cuándo se aplica una excepción legal al derecho de desistimiento.
6. Gastos de devolución
El envío inicial es gratuito para pedidos de 50 € o más. Para pedidos inferiores a 50 €, los gastos de envío se mostrarán antes de completar tu compra.
Si ejerces tu derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución de los productos correrán a cargo del cliente, a menos que Mellow indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
El envío inicial gratuito en pedidos de 50 € o más no significa que las devoluciones sean gratuitas.
7. Reembolsos
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Mellow reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluyendo el coste de la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida en el momento de la compra.
No reembolsaremos ningún coste adicional derivado de una opción de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.
Mellow emitirá el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de la decisión del cliente de ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, Mellow podrá retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haber devuelto los productos, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre de conformidad con la ley aplicable.
Cuando sea legalmente aplicable, cualquier reducción de valor resultante del estado del producto podrá ser tenida en cuenta al procesar el reembolso.
8. Productos defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales relacionados con las garantías legales y la conformidad.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, ponte en contacto con Mellow en support@mellowshop.net, facilitando tu número de pedido y, si es posible, fotografías o un vídeo que muestre el problema.
En estos casos, Mellow tratará el asunto de acuerdo con la ley aplicable y cubrirá los gastos que sean legalmente requeridos.
9. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario para ejercer tu derecho de desistimiento. Su uso no es obligatorio; también puedes notificarnos tu decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.
A Mellow:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel):
10. Contacto
Para devoluciones, ejercicio del derecho de desistimiento, reembolsos, problemas relacionados con el pedido o cualquier otra consulta de atención al cliente, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico en support@mellowshop.net.
Por favor, incluye siempre tu número de pedido y el motivo de tu solicitud para que podamos ayudarte lo más rápidamente posible.