1. Bestellabwicklung
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen ab Kaufdatum bearbeitet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald diese verfügbar sind.
2. Versandziele
Wir versenden derzeit auf das spanische Festland sowie in mehrere Länder der Europäischen Union, darunter Deutschland, Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, die Niederlande, Österreich, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Polen und Schweden.
Derzeit versenden wir nicht auf die Balearen, die Kanarischen Inseln, nach Ceuta, Melilla, Andorra, Bulgarien, Rumänien, Malta, Zypern, in die Schweiz, nach Norwegen, Island, Liechtenstein, in das Vereinigte Königreich oder nach Portugal.
Mellow kann seine Versandziele in Zukunft erweitern. Jedes neue Ziel unterliegt den geltenden Versandbedingungen, Kosten, Steuern und Anforderungen.
3. Versandkosten
Bestellungen ab 50 € qualifizieren sich für den kostenlosen Standardversand innerhalb des spanischen Festlands. Bei Bestellungen unter 50 € werden die Versandkosten während des Bezahlvorgangs berechnet und vor Abschluss der Zahlung angezeigt. Alle Preise enthalten die geltende MwSt.
4. Voraussichtliche Lieferzeiten
Spanisches Festland
- Standardversand: 3–5 Werktage
- Locker InPost: 5–8 Werktage
- Express: 1–2 Werktage
EU Zone 1 — Deutschland, Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande
- Haustürlieferung: 3–5 Werktage
- Abholstelle: 5–8 Werktage
EU Zone 2 — Österreich, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Polen, Schweden
- Haustürlieferung: 3–5 Werktage
- Abholstelle: 5–8 Werktage
Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Umständen im Zusammenhang mit dem Transport, Wetterbedingungen, Phasen hoher Nachfrage, logistischen Zwischenfällen oder anderen Umständen außerhalb der angemessenen Kontrolle von Mellow variieren. Sollte sich eine Lieferung verzögern, handelt Mellow in Übereinstimmung mit den Verbraucherrechten und Rechtsbehelfen, die durch das geltende Recht vorgesehen sind.
5. Zoll, Steuern und zusätzliche Gebühren
Sendungen von Spanien in andere Länder innerhalb der Europäischen Union unterliegen an den EU-Binnengrenzen in der Regel keinen Zöllen. Anfallende Steuern werden gemäß den für den Bestimmungsort geltenden Steuervorschriften gehandhabt. Alle in unserem Shop angezeigten Preise enthalten die geltende MwSt., sofern gesetzlich erforderlich.
Wir versenden derzeit nicht auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta oder Melilla. Diese Ziele könnten in Zukunft hinzugefügt werden, sobald ihre steuerlichen, zollrechtlichen und logistischen Anforderungen ordnungsgemäß festgelegt wurden.
6. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald diese vom Versanddienstleister bereitgestellt werden. Sie können die bereitgestellte Sendungsnummer oder den Link verwenden, um den Status Ihrer Sendung über die Plattform des Versanddienstleisters zu überprüfen. In einigen Fällen kann es einige Zeit dauern, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung aktualisiert werden, nachdem die Bestellung versandt wurde.
7. Lieferprobleme, Verzögerungen und nicht zugestellte Pakete
Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter support@mellowshop.net. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Sendung lokalisieren und das Problem mit dem Versanddienstleister untersuchen können.
Wenn ein Paket verloren geht, während des Transports beschädigt wird oder ein anderes Lieferproblem auftritt, wird Mellow die Situation in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht und den dem Verbraucher zustehenden Rechten behandeln. Bei Verbraucherkäufen verbleibt das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte bei Mellow, bis Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte physisch in Besitz nehmen.
8. Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bezahlvorgangs eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach Aufgabe einer Bestellung ändern müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team unter support@mellowshop.net.
Wir werden unser Bestes tun, um dem Wunsch nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass eine Adresse geändert werden kann, sobald die Bestellung bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Wenn eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann, können zusätzliche Kosten für den erneuten Versand anfallen.
9. Kontakt
Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter support@mellowshop.net. Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.