Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNGEN

1. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Falls deine Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um dies vor dem Versand zu regeln.

Sollte sich das Paket bereits beim Versanddienstleister befinden, liegen Änderungen in deren Hand. Du kannst sie direkt über deine Tracking-Informationen kontaktieren. Wenn du Hilfe benötigst, sind wir natürlich für dich da.

2. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Wir prüfen dann, ob wir die Adresse vor dem Verpacken noch ändern können.

Ist das Paket bereits unterwegs, musst du den Versanddienstleister direkt kontaktieren, um die Änderung zu beantragen. Wenn du Unterstützung brauchst, helfen wir dir gerne so gut wir können.

3. Meine Bestellung kam beschädigt an. Was soll ich tun?

Das tut uns sehr leid. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich und gib deine Bestellnummer an. Sende uns dazu einige Fotos des Pakets und der Produkte sowie ein kurzes Video, das den Zustand der erhaltenen Ware zeigt.

Um den Vorfall zu prüfen, müssen wir deinen Einkauf verifizieren. Bitte bewahre daher deinen Kassenbon, deine Rechnung oder deinen Zahlungsnachweis auf und sende ihn mit deiner Nachricht mit, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können.

Sobald uns alle Unterlagen vorliegen, melden wir uns bei dir, um eine Lösung zu finden. Entschuldige die Umstände und vielen Dank für deine Mithilfe bei der Klärung.

4. Ich habe einen falschen oder fehlenden Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Das tut uns sehr leid. Bitte kontaktiere uns unter Angabe deiner Bestellnummer und sende uns Fotos des Pakets sowie der erhaltenen Artikel zusammen mit einem kurzen Video des Inhalts. Wir benötigen zudem deinen Kassenbon, deine Rechnung oder deinen Zahlungsnachweis, um die Bestellung in unserem System zu überprüfen.

Sobald wir alle Informationen haben, prüfen wir den Vorgang und melden uns so schnell wie möglich bei dir. Danke für deine Geduld und entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

VERSAND

5. Wie hoch sind die Versandkosten und wohin liefern Sie?

Wir liefern derzeit nach Spanien und in verschiedene europäische Länder. Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsort, dem gewählten Service und dem Gewicht deiner Bestellung ab. Alle unsere Preise verstehen sich inklusive MwSt.

🇪🇸 Spanien* — Kostenloser Versand ab 50 € Bestellwert

* Nur spanisches Festland. Wir liefern derzeit nicht auf die Kanarischen Inseln, die Balearen, nach Ceuta oder Melilla.

🇪🇺 EU-Zone 1 — Deutschland, Belgien, Frankreich, Italien* (83 Provinzen), Luxemburg, Niederlande

* Italien (EU-Zone 1) umfasst Nord- und Mittelitalien: Lombardei, Venetien, Toskana, Latium, Piemont sowie alle anderen Regionen, die nicht unter EU-Zone 2 fallen (83 von 110 Provinzen).

🇪🇺 EU-Zone 2 — Österreich, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Italien* (27 Provinzen), Lettland, Litauen, Polen, Schweden

* Italien (EU-Zone 2) umfasst: Sizilien (Agrigento, Caltanissetta, Catania, Enna, Messina, Palermo, Ragusa, Siracusa, Trapani), Sardinien (Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, Ogliastra, Oristano, Olbia-Tempio, Sassari, Sud Sardegna, Villacidro-Sanluri), Kalabrien (Cosenza, Catanzaro, Crotone, Reggio Calabria, Vibo Valentia), Basilikata (Matera, Potenza), Kampanien (Avellino, Benevento, Caserta, Neapel, Salerno).

Wir liefern derzeit nicht nach: Andorra, Bulgarien, Rumänien, Malta, Zypern, Schweiz, Norwegen, Island, Liechtenstein, Vereinigtes Königreich und Portugal.

Die Versandkosten werden dir auch beim Checkout angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.

6. Wann wird meine Bestellung versandt?

Wir bereiten Bestellungen normalerweise innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt und Bestätigung deiner Zahlung vor. Sobald sie bereit ist, übergeben wir sie dem von dir gewählten Versanddienstleister. Während Produkteinführungen, Werbeaktionen oder in geschäftigen Zeiten kann es etwas länger dauern – sollte dies der Fall sein, geben wir dir Bescheid.

7. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten hängen von deinem Land und der beim Checkout gewählten Versandoption ab. Wir arbeiten daran, unsere Dienstleistungen auszubauen, um schnellere Lieferungen in weitere Ziele anbieten zu können. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du per E-Mail einen Tracking-Link mit aktuellen Updates.

8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Nutze diesen, um deine Lieferung direkt beim Versanddienstleister zu verfolgen.

Falls du die E-Mail nicht finden kannst oder Probleme bei der Nachverfolgung hast, melde dich einfach bei uns und wir helfen dir weiter.

9. Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Falls du nicht anzutreffen bist, hängt das Vorgehen vom Dienstleister und dem Zielort ab – sie versuchen es eventuell erneut oder hinterlegen das Paket zur Abholung. Überprüfe deinen Tracking-Link auf die verfügbaren Optionen. Wenn du Hilfe benötigst, wende dich gerne an uns.

10. Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, du das Paket aber nicht erhalten hast, kontaktiere als ersten Schritt bitte den Versanddienstleister unter Verwendung deiner Tracking-Daten. Sie können die Zustelldetails prüfen und bestätigen, wo und wann es abgegeben wurde. Solltest du danach immer noch nicht weiterkommen, melde dich bei uns und wir gehen der Sache gemeinsam mit dir nach.

11. Fallen Zollgebühren oder zusätzliche Steuern an?

Wir versenden derzeit innerhalb der Europäischen Union und alle unsere Preise enthalten die geltende MwSt. Wir versenden nicht in Ziele, die spezielle Zoll- oder Steuerregelungen erfordern. Wir überprüfen unsere Optionen regelmäßig und hoffen, bald weitere Ziele hinzufügen zu können.

RÜCKSENDUNGEN

12. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Den vollständigen Rückgabeprozess und die Bedingungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Um eine Rücksendung zu bearbeiten, müssen wir deinen Kauf mithilfe deines Kassenbons, deiner Rechnung oder deines Zahlungsnachweises verifizieren. Wir bitten eventuell auch um einige Fotos und ein kurzes Video, um zu bestätigen, dass das Produkt unsere Rückgabebedingungen erfüllt.

13. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung auf die von dir verwendete Zahlungsmethode gemäß unserer Rückgaberichtlinie. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.

PRODUKTE

14. Mein Produkt kam beschädigt an, ist defekt oder ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Das tut uns sehr leid. Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer, einigen Fotos des Produkts und einem kurzen Video, das zeigt, was du erhalten hast. Wir benötigen außerdem deinen Kassenbon, deine Rechnung oder deinen Zahlungsnachweis, um den Kauf zu verifizieren.

Bitte bewahre das Produkt und die Verpackung während unserer Prüfung im Originalzustand auf und benutze den Artikel nach Möglichkeit nicht. Sobald uns alle Informationen vorliegen, melden wir uns mit den nächsten Schritten bei dir. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Hilfe.

15. Wie sollte ich mein Produkt pflegen und reinigen?

Jedes Produkt hat seine eigenen Pflegeanforderungen. Spezifische Tipps zur Reinigung, Pflege, Lagerung und Verwendung findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung auf unserer Website. Wir empfehlen, diese Anweisungen stets zu befolgen und Produkte nur für den vorgesehenen Zweck zu verwenden. Falsche Verwendung, unsachgemäße Lagerung oder Reinigung bzw. die Nichtbeachtung der Pflegehinweise können sich auf deine Garantie auswirken, wenn der Schaden die direkte Folge davon ist.

16. Haben Ihre Produkte eine Garantie?

Ja. Alle unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung gemäß spanischen und europäischen Vorschriften. Dies deckt Mängel oder mangelnde Konformität ab, wie gesetzlich vorgesehen. Sie deckt keine Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, Modifikationen, übermäßigen Verschleiß oder die Missachtung von Pflegehinweisen ab, sofern der Schaden direkt darauf zurückzuführen ist. Für jeden Gewährleistungsanspruch benötigst du einen Kaufnachweis – einen Kassenbon, eine Rechnung oder eine Zahlungsbestätigung.

LAGERBESTAND & NACHSCHUB

17. Wann ist ein vergriffenes Produkt wieder verfügbar?

Wir arbeiten mit begrenzten Mengen und einige Produkte können schnell ausverkauft sein. Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, kannst du dich auf die Warteliste setzen lassen, um benachrichtigt zu werden, sobald er wieder verfügbar ist.

Wartelisten helfen uns auch dabei, die Nachfrage einzuschätzen und über die Höhe des Nachschubs zu entscheiden. So können wir unser Inventar im Gleichgewicht halten, durchdachter produzieren und Abfall vermeiden. Dein Interesse prägt diese Entscheidungen maßgeblich und hilft uns, Mellow auf eine verantwortungsvollere Weise weiterzuentwickeln.

ZAHLUNGEN

18. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Amex) sowie PayPal. Die verfügbaren Optionen werden dir beim Checkout angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.

19. Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

Gib deinen Rabattcode beim Checkout ein, bevor du deine Bestellung abschließt. Sofern nicht anders angegeben, kann pro Bestellung nur ein Code verwendet werden. Falls er nicht funktioniert, prüfe bitte, ob er korrekt eingegeben wurde und noch gültig ist. Wenn alles richtig aussieht und es dennoch nicht klappt, kontaktiere uns und wir sehen uns das an.

MELLOW CLUB

20. Was ist der Mellow Club und wie kann ich beitreten?

Kommt bald! Wir können zwar noch kein Datum nennen, aber es ist etwas in Planung. Bleib dran.

STUDIOS & PROFIS

21. Arbeiten Sie mit Pilates-Studios, Fitnesscentern oder Profis zusammen?

Ja! Wir sind offen für die Zusammenarbeit mit Pilates-, Fitness- und Wellness-Studios sowie anderen Fachleuten, die Mellow in ihre Räumlichkeiten integrieren möchten. Wenn das auf dich zutrifft, kontaktiere uns über unser Kontaktformular und erzähle uns ein wenig über dein Projekt. Wir würden uns freuen, von dir zu hören.

KONTAKT

22. Wie kann ich Mellow kontaktieren?

Wenn du Fragen zu einer Bestellung, unseren Produkten, dem Versand oder Rücksendungen hast, erreichst du uns über den Chat auf unserer Website oder per E-Mail unter support@mellowshop.net.

Unser Team ist von Montag bis Freitag von 10:00 bis 14:00 Uhr für dich da. Wir antworten dir so schnell wie möglich.