Wir bei Mellow möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Im Folgenden finden Sie die Bedingungen, die für Umtausch, Rücksendungen, das Widerrufsrecht und Rückerstattungen gelten.
1. Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Produktaustausch an.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie Ihr Widerrufsrecht in Bezug auf die ursprüngliche Bestellung ausüben und nach Abwicklung der Rücksendung eine neue Bestellung aufgeben.
2. 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben, ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Sie müssen für die Ausübung dieses Rechts keinen Grund angeben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns gegenüber Mellow mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, vor Ablauf der Widerrufsfrist informieren.
Sie können dafür das am Ende dieser Richtlinie beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihr Recht auch durch jede andere eindeutige Erklärung ausüben, in der Sie Ihren Entschluss zum Widerruf des Vertrags klar zum Ausdruck bringen.
Die Produkte dürfen in dem Umfang geprüft werden, wie es zur Feststellung ihrer Art, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist, so wie es in einem Geschäft üblich wäre.
Wenn ein Produkt über das zur Feststellung von Art, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus gehandhabt oder benutzt wurde, kann Mellow, sofern dies gesetzlich zulässig ist, einen daraus resultierenden Wertverlust berücksichtigen.
3. So beantragen Sie eine Rücksendung
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben oder eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der geltenden Frist unter support@mellowshop.net oder über unser Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Produkte, die Sie zurücksenden möchten.
Im Rahmen des Rückgabeprozesses kann Mellow Fotos oder ein Video des Produkts anfordern, bevor es zurückgeschickt wird, um dessen Zustand zu prüfen und zu dokumentieren.
Sobald die Fotos oder das Video eingegangen sind, wird Mellow die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung des Produkts geben und gegebenenfalls auf Probleme bezüglich des Zustands hinweisen.
Die Anforderung von Fotos oder Videos dient dazu, den Rückgabeprozess zu erleichtern und den Zustand des Produkts vor dem Versand zu dokumentieren. Diese Anforderung schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere dem Verbraucher zustehende gesetzliche Rechte ein.
4. Zustand der zurückgesendeten Produkte
Das Produkt muss in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung seiner Art, Beschaffenheit und Funktionsweise ermöglicht, und darf nicht über das für eine solche Prüfung erforderliche Maß hinaus gehandhabt worden sein.
Sofern zutreffend, muss das Produkt seine Etiketten, Zubehörteile und die Originalverpackung behalten.
Mellow kann den Zustand des zurückgesendeten Produkts mit den bereitgestellten Fotos oder Videos vergleichen, die vor dem Versand übermittelt wurden.
Sollte das Produkt Beschädigungen, Flecken, Verschmutzungen, Gerüche, Mängel, Gebrauchsspuren oder andere Verschlechterungen aufweisen, die auf eine Handhabung zurückzuführen sind, die über das zur Feststellung von Art, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, kann Mellow, sofern gesetzlich zulässig, den daraus resultierenden Wertverlust berücksichtigen.
Die Bereitstellung von Fotos oder einem Video stellt keinen Verzicht auf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers dar und ersetzt nicht die physische Prüfung des zurückgesendeten Produkts.
Nach Erhalt des Produkts wird Mellow prüfen, ob es der Bestellung entspricht und dessen Zustand bewerten.
5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Beschaffenheit vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern dies durch geltendes Recht vorgesehen ist.
Insbesondere können bestimmte versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rückgabe geeignet sind, nach Entfernung der Versiegelung nicht zurückgegeben werden, sofern die gesetzliche Ausnahme für das jeweilige Produkt gilt.
Für Hygieneprodukte, Kosmetika oder ähnliche Produkte weist Mellow auf der Produktseite darauf hin, wenn eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt.
6. Rücksendekosten
Der Hinversand ist bei Bestellungen ab 50 € kostenlos. Bei Bestellungen unter 50 € werden die Versandkosten vor Abschluss Ihres Kaufs angezeigt.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, Mellow hat ausdrücklich etwas anderes angegeben oder die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten, falschen oder nicht konformen Produkts.
Der kostenlose Hinversand bei Bestellungen ab 50 € bedeutet nicht, dass Rücksendungen kostenlos sind.
7. Rückerstattungen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet Mellow alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die günstigste Standardlieferoption, die zum Zeitpunkt des Kaufs angeboten wurde.
Wir erstatten keine zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde ausdrücklich eine andere, teurere Lieferart gewählt hat.
Mellow wird die Rückerstattung unverzüglich und spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag veranlassen, an dem wir über die Entscheidung des Kunden, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, informiert wurden.
Mellow kann jedoch die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und immer in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Recht.
Sofern gesetzlich zulässig, kann ein durch den Zustand des Produkts entstandener Wertverlust bei der Rückerstattung berücksichtigt werden.
8. Defekte oder nicht konforme Produkte
Das Widerrufsrecht besteht unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
Sollten Sie ein defektes, beschädigtes, falsches oder nicht konformes Produkt erhalten, kontaktieren Sie Mellow bitte unter support@mellowshop.net unter Angabe Ihrer Bestellnummer und, sofern möglich, Fotos oder eines Videos, die das Problem zeigen.
In diesen Fällen wird Mellow das Anliegen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen behandeln und die gesetzlich erforderlichen Kosten tragen.
9. Muster-Widerrufsformular
Sie können das folgende Musterformular verwenden, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Die Verwendung ist nicht zwingend erforderlich; Sie können uns Ihre Entscheidung auch durch jede andere eindeutige Erklärung mitteilen.
An Mellow:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bestelldatum:
Erhalt am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
10. Kontakt
Für Rücksendungen, die Ausübung Ihres Widerrufsrechts, Rückerstattungen, bestellbezogene Fragen oder andere Anliegen an den Kundenservice kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@mellowshop.net.
Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihr Anliegen an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können.